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⽤户分析报告 ⽤户分析报告 随着国民消费⽔平的提⾼和年轻消费群体的崛起，中国的新式茶饮市场不断快速发展，新式茶饮已成为绝⼤多数年轻⼈接触茶及茶⽂化的渠 道来源。在市场竞争如此激烈的前提下，品牌如何发挥⾃⾝的优势和凝聚⼒，将这⼀群对新式茶饮有需求的⼈集结在⼀起，让这⼀消费群体 成为品牌⾃⼰固定的消费群体以及如何扩⼤⾃⼰的品牌影响⼒，是需要思考和探索的。基于此背景对新式茶饮进⾏相关的⽤户分析，合理分 析⽤户⾏为，有利于品牌的长期发展。 ⽬标⽤户确⽴ 新式茶饮的⽬标⼈群是年轻⼈以及上班族，门店⼤多选择⼈流量较多的商场、⾼校附近或⾼档写字楼周边。很多年轻⼈在聊天、聚会时都会 选择新式茶饮店，让⼈舒适的空间，符合年轻⼈乐于享受⽣活的消费观念。⽽且，越来越多的年轻消费者购买茶饮不仅仅是想要获得产品本 ⾝的饮料功能，更注重饮品的社交属性和休闲价值，新式茶饮成为了年轻消费群体表达⽣活⽅式和⾝份认同的标志。 ⽤户调研 通过定量的⽅式收集相关⽬标⽤户的基本情况，借以艾瑞⽹调研得出的数据进⾏分析，得出规律。从代表品牌的年龄组成来看，90后及95 后消费⼈群占⽐达六成及以上，年轻消费群体紧追时尚潮流、追求⾃⾝体验感。社群流量的来源主要是实体门店、电商或新媒体平台的线上 引流以及通过线上线下渠道积累的⽼客户。 以喜茶和奈雪の茶作为研究对象进⾏⽤户画像分析 1.喜茶奈雪茶⽤户画像： 两奶茶品牌的⼥性爱好者较多，年轻⼈占⽐超9成；喜茶奈雪の茶⼈群中，⼥性占⽐⾼达58.26%；16-25岁年龄段⼈群是喜茶奈雪の 茶⼈群主要消费⼈群，占⽐超过五成。 2.喜茶奈雪の茶⼈群职业： 喜茶和奈雪の茶⼈群⼀线城市⽩领占⽐基本过半，⼤多数⽩领会在⼯作之余点⼀杯奶茶作为消遣。 3.喜茶奈雪の茶分类TGI： 奈雪の茶⼈群阅读风格偏爱鸡汤励志类，喜茶⼈群偏好漫画绘本风格。 根据⽤户画像对⽤户进⾏管理 为了对这批喜欢喝新式茶饮并且愿意为之消费的群体进⾏针对性的管理，建⽴社群以便品牌⽅进⾏更好的服务，使该群消费者成为固定消费 对象并能够引进带动其他顾客参与进来，促进消费。 1.引流 实体门店是⼀个很好的流量⼊⼝，很多奶茶店会在门店点单台处放置店铺⼆维码，可以实现线上点餐，不⽤排队点餐。可以在客户扫码之 后，设置消费者需要添加店铺客服微信，才能进⾏下⼀步点单操作。客服加上客户之后，针对不同⼈群贴上标签，进⾏社群的分类和管理， 这将有利于后期的跟踪和追销。 线上引流的⽅式可以是通过微博、抖⾳短视频、公众号推⽂以及⼩红书等新媒体⽅式产⽣优质内容，不断引流⽤户到微信和公众号并进⾏相 应的社群分类及管理。 针对⼀些⽼客户，可以通过诱饵进⾏引流。有时候维护⼀个⽼客户确实会⽐开发⼀个新⽤户的成本和难度都低。如果客户有较长⼀段时间没 有来店铺消费，可以有针对性地对其发放⼀些饮品优惠券，刺激其来店⾥消费并使其加⼊店铺的社群，通过优惠券的形式以及会员积分兑换 等福利将他们召回。 2.激活 可以通过欢迎仪式以及颁布群规去激活群，⽐⽅说可以通过发放⼀些优惠券满20-4、满35-7等给到新进群的⽤户，使他们⼀进群就能获得 直接的利益，⽽且这些优惠券不能转让，只能本⼈使⽤，这样⼀来绝⼤部分⼈会想⽤掉它。 此外，针对不同的⼈群，可以采⽤不同的运营⽅式。如果某个群绝⼤部分群体是⼤学⽣，可以发布相应的群公告说在周⼏的某个时间点群主 会发放红包，抢到尾数为某个数的群成员可以享受免单等优惠活动，这样⼀来既活跃了⽓氛⼜能促进更多的学⽣参与到活动中来。⽽如果运 营的是⽩领这个群体，他们不像⼤学⽣⼀样有充⾜的时间可以守着抢红包，那么可以搞单 ⽇店铺某⼏款饮品第⼆杯半价的优惠活动，很多有 喝下午茶习惯的⽩领会跟同事⼀起拼两杯，更划算不是吗？ 在客户加进社群之后，就应该告诉他们需要遵守的规则。在群内能做什么、不能做什么，都应该明确好，⽅便社群后期的运营和管理。 3.留存 （1）⽤内容塑造社群价值 ⽐如定期或者不定期举办线上线下活动，带动粉丝主动分享活动；组织不同类型的线下活动，例如到店消费可以获赠什么样的礼品等，像⼥ 性⽤户消费较多的喜茶和奈雪の茶，通过⼀些奶茶与国潮动漫等的联名、周边⼩物件等可以更好地吸引她们的⽬光；加强群友之间的联系和 感情链接，分享群友感兴趣的话题展开讨论，⽐如某款奶茶是如何制作的，引发⼤家讨论并参与互动。 （2）活动提⾼社群活跃度 除了⽤内容塑造社群价值，让群友都舍不得退群之外，我们还可以通过举办⼀-些活动来提⾼社群的活跃度。活动主题可以结合这四个关键