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电话营销方案 一、前期准备工作： 1、客户资料的剖析：我们在打电话以前，往常都要敌手头上的客户资料进行一定的剖析，比方公司的规模； 是否是著名公司；是否有网站等等一些客户资料，同 时罗列出打电话的清单，同时根据职业注明打电话的 合理时间列表； 2、有关资料的准备：根据初步认识的情况，准备相应产品方面的资料，以应付客户的一些提问，甚至是一 些刁钻客户的刁难，清楚在电话中将要提到的问题， 清楚客户在这个电话中将会获得什么利益，估计客户 可能提到的问题，并做好准备怎样回答； 3、优异心态的准备：一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，如果你是自信的，那么你的 声音也会让对方感觉你特别自信，自信对一个业务员 来说是特别重要的，我们只有用自信的语言才能感染 客户，让他对我们的产品产生兴趣，才能拉到客户； 二、营销过程中： 1、开场白：在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能防止 给客户造成强烈的推销感，所以在开场白中，所以， 当我在开白的不要早地暴露目的， 方一下就感是推，要着重提，而不是介。 2、交流程：的交流程很重要，尤其要学会听，通听聊认识客的需求，打入客内部，进而根据客的需求达到我的目的；同要养成一听一的好，能抓住客的一些小和小，以便更为认识客的需求，足客的要求。我在程要注意好多小，比方自己的的气要保持一定礼貌的度，才能客留下好印象；比方自己的一些不良的生活，在打的候喝水或许吃西；比方的速不能太快，也不要太慢，同一定要保持微笑，等等一些的小尤重要，是客留下好印象的第一要； 3、异理：程中免会受到客的拒，比方客没，又或许只是客找的一个无关紧要 的借口来搪塞，面种情况，我都要运用一定的 技巧去理此异，要正确面拒，同要 有那份锲而不舍的心，越挫越勇。如果方没 ，我能够采取恭的度，“您真忙，企效益 一定很好，我半小再打您”，或许干脆水推舟 式，“那您在在忙什么呀??促我能够你提 个建议”，关于这等等一些的状况，我们临时不能乱了破绽，要保持自信，要适合的运用那些推销技巧，巧妙的越过这些异议，进而达到我们的营销目的。 4、约定详细面谈时间：关于一些对我们汽车音响行业还比较感兴趣的客户，我们要实时抓住，跟客户约定 面谈时间，表示很愿意为他服务的诚心，这样才能让客户感觉你仔细负责的态度。在约定好面谈的时间后，不忘以礼貌谦虚的态度结束电话。 三、营销总结： 在结束电话后，第一时间将客户资料进行分类，面 谈客户类，潜在客户类，积极推销类，基本放弃类，然后再根据这些客户的种类进行第二次推销或许面谈。同时，要写下有关的营销日志，总结自己在电话 营销的优缺点，扬长避短，罗列自己此后的电话营销 中要注意的重点事项，同时给自己拟订有关的奋斗目 标。只有这样，才能开到更多有效客户，才能将我们 的产品推销出去，成为一个优异的营销人员。 标签： 客户 公司市场部 电话销售 电话营销 产品和服务 it 我们前面讲电话营销的特点的时候提到，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题同样，如果使用适合的话，能够立刻使人产生好奇心并想一探终究。反之，则会使人感觉索然无味，不再想持续听下去。 我们举一些错误的实例： 示例1，首次和客户的电话交流：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和***合作也已经好多年了，不知道您是否曾经听闻我们公司” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何利处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 （客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些近似的问题，可能没有这么严重） 示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的，请问你现在在用那家公司的产品” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何利处。 2、在还没有提到对客户有何利处前就开始问问题，让人立刻产生防卫的心 理。 示例3： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不知晓您收到没有 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何利处。 2、平常大家都很忙，即便收到资料也不见得会看，而且让他们有时机回答： “我没有收到。 （资料、产品要说理解） 示例4： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的**** 和服务的公司，不知晓您现在是否有空，我想花一点时间和您议论/给您介绍一 下 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何利处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 （这里我给大家讲一个特别贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一同的时候，让谁谁今天