导游业务考试重点精编版.docxVIP

下载原文可修改文字颜色查看原文 更多企业学院： 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 导游业务考试要点 第一章导游服务及导游员 （一）导游服务及其类型 1导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2导游服务的类型：1.图文声像导游（从属地位）2、实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：①导游服务的对象 是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变③旅游是一种人际交往和情感交流关系 （二）导游服务的范围:1导游讲解服务2旅行生活服务3市内交通服务 （三）导游人员的内涵:导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受 旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 按业务范围划分1海外领队2全程陪同导游人员3地方陪同导游人员4景点景区导游人员 按职业性质划分1专职导游人员2兼职导游人员3自由职业导游人员 按使用语言划分1中文导游人员2外语导游人员 按技术等级划分 初级一中级一高级一特级（分别需要两年，四年，五年） （四）导游服务的发展历程：1导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展 过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。 2商业性导游服务的产生①近代商业性旅游活动的开端。1841②世界上第一位专职的旅行代 理商。1845年③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年④发明旅行支票。1892 3我国导游服务的发展历程：（一）起步阶段（1923?1949年）（1） 1923年8月，上海商业 储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。（2） 1927年6月，旅游部从该银行独立 出来。（二）开拓阶段（1949?1978年）（三）发展阶段（1978?1989年） 4我国旅行社的发展：中国旅行社（CTS） 1974年，中国青年旅行社（CYTS） 1980年6月 27日，中国国际旅行社（CITS） 1954年4月15日 5导游服务发展的趋势：导游内容高知识化，导游手段科技化，导游方法多样化，导游服务 个性化，导游职业自由化 （五）导游服务的性质（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（直接创收; 扩大客源、间接创收;促销商品;促进经济交流。）（五）涉外性 （六）导游服务的特点和作用1独立性强2脑体高度结合3客观要求复杂多变4跨文化性 1纽带作用2标志作用3信息反馈作用4扩散作用 （七）导游人员的职责：A全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1）实施旅游接待计划⑵ 联络工作;3）组织协调工作;4）维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。B地方陪同导游人 员的主要职责有哪些？ 1）安排旅游活动;2）做好接待工作;3）导游讲解;4）维护安全;5）处理问题 （八）导游人员培训的内容：1理念或价值观的培训2专业基础知识的培训3语言素质的培 训4能 临时快速列车（节假日）S：广深列车 车次序号为四位数的为普通旅客慢 车D:动车组 其它知识（一）通讯知识:国际、港澳台直拨电话（IDD）及国内长途（DDD） （二）信用卡知识:?我国目前受理的外国信用卡7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、JCB卡、 大莱卡、发达卡、百万卡 （三）旅行支票知识（7.50/00的贴息） （四）、摄氏、华氏换算:摄氏0C=5/9X（0F-32） 华氏0F= OCX9/5+32