2023年云客服新招消费者逆向专业技能考试题库及答案.pdf

2023年云客服新招消费者逆向专业技能考试题库及答案 — 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要 求的选项） 1、卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以 下操作错误的是 A.该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款，必须等卖家和快递 处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉 D、及时发起退款 答案：B 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（） A.同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B.多个订单编号（子 订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一订