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2023年京东pop售前客服认证考试题及答案
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、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要
求的选项）
1客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何
介绍产品?
A介绍产品的同时，介绍卖点
B介绍产品和卖点后,再介绍活动
C介绍符合客户要求的产品后,直接介绍活动
D只介绍符合客户要求的产品
答案: C
2介绍产品时,客服应该注意的是
A需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家,应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页,了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习,掌握客产需求,然
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