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* 3.知足常乐 “已经发生的事情都是好事情”，“凡事别太争强好胜，做事情要量力而行”。事物永远有两面性，看不到好的一面就会感到郁闷，多关注好的一面就会开心。人总是会遇到很多不开心、不顺心、不如意的事情，我们应多从正向、积极的角度看待事物，多去想想开心的事，保持乐观豁达的心态。 4.换位思考 多从对方的角度出发，设身处地的与其他交通参与者和乘客换位思考，学会理解，学会沟通，给别人多一点宽容，避免不必要的驾乘纠纷。 5.掌握自我息怒技巧 1）平心静气。美国经营心理学家欧廉.尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直”。降低声音、放慢语速可以缓解情绪冲动，胸部挺直会淡化冲动紧张的气氛。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第128页。 * 2）闭口倾听。英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。”发生争吵大多在“气头”上，“气头”过后矛盾较为容易解决。闭口倾听不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。 遇到各种纠纷时，请大家深呼吸、冷静思考，分析其利害后果，再泰然处之，这样更利于纠纷的解决。 特别愤怒时，要按照3个关键词：停止、细想、完成。 停止：即先把愤怒的语言、动作全都停下来； 细想：然后想一想； 完成：在处理好愤怒情绪后再继续做下面的事情。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第129页。 * 提问与解答环节 Questions and answers 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第130页。 * 结束语? 感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第131页。 * 谢谢聆听 THANK YOU FOR LISTENING 演讲者：XX 时间：202X.XX.XX 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第132页。 * * * * 二、火灾事故应急处置 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第96页。 * 近些年，公交车火灾事故时有发生，多数由人为纵火导致，往往造成重大人员伤亡。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第97页。 * 厦门BRT公交火灾事故 　 　2013年6月7日18时20分许，厦门一公交车在行驶中突然起火，共造成48人死亡、30多人受伤。后查明为纵火案，嫌犯陈水总因自感生活不如意，悲观厌世，而泄愤纵火。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第98页。 * 银川1.05公交火灾事故 2016年1月5日7时许，银川301路公交车行驶中突然发生火灾，造成18人遇难，33人受伤。犯罪嫌疑人马永平马永平因工程款纠纷,在公交车上纵火泄愤。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第99页。 * （一）在车辆发生火灾时，一定要以最快的速度进行处置应对。 1）发现车厢火情后，驾驶员应立即就地停车，打开车门疏散乘客，并指挥乘客迅速离开。如果乘客较多，可指挥乘客打碎侧窗玻璃跳出。 2）拨打119火警电话，并报告单位，等待救援。 3）待乘客疏散完后，用车载灭火器灭火。灭火时灭火器应对准火源中心部位，而不是火焰部位。 4）保护好现场，防止火灾扩大进一步伤人。 注意： 发现火情，必须立即停车，一定要在第一时间开门，以免延误最佳逃生时机；如因乘客所携带易燃物引起燃烧，切勿盲目搬动燃烧物，应在可行的情况下，用灭火器进行灭火；当乘客疏散完毕后，方可对车辆进行施救，在对车辆施救时需做好自我保护。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第100页。 * 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第101页。 * 应急断气开关：前后车门各有一个，形状大多数是扳手状，这个开关主要是在车辆断电的情况下切断气路。打开这个开关后，然后用手去拉车门，一般车门正常怎么开，我们就往哪个方向拉开。 公交车驾驶员培训(7)PPT课件全文共132页，当前为第102页。 * 公交车上都备有安全锤，当车门无法打开，或者由于乘客过多，一时无法及时疏散时，安全锤则成了救命关键。安全锤一般安装在车窗旁边，使用时，要用安全锤的锤尖，猛击玻璃窗户的四个角。玻璃破碎以后不会立即脱落