行政管理部门KPI指标结合B最新SC.docx

行政管控管理管控机构部门机构KPI指标（结合BSC） 说明：本表格列出了行政管控管理管控机构部门机构常用的关键绩效考核指标（KPI指标）有关内容，共60余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该机构部门机构的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类正式正式合约生效、具体有关内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管控管理管控、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位相关要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 职能维度/考核相关本次项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质（BSC） 考核周期 数据来源 适合范围 关键重要备注 文件、档案及信息管控管理管控 文件完成及信息传递 文件完成以及信息提交及时性 未及时办理或者完成规定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。 文件、档案及信息包括公司拟定的管控管理管控规定、相关领导人发言稿、重要相关公司正式正式合约生效方法记录、会议记录、各类工作报告、信息报告、公司资质文件、协议合同协议审批、相关领导人相关要求整理的有关信息数据等等。 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 文件及信息提交完成合格率/质量 文件、信息提交完成质量不合格，一次扣2分，扣完为止。合格标准依据公司相关管控管理管控规定或者相关领导人的评判意见。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 信息传递及时性及准确性 主要指各类通知、文件资料、数据报告、重要信息等上传下达的及时性及准确性，一次不及时或者不准确，扣2分，扣完为止。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 文件归档管控管理管控 各类文件、材料、信息归档及时性 未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣5分。具体归档、整理相关要求，依据公司相关管控管理管控规定，不同的文件、材料相关要求应该有所不同。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 档案资料完整性 分类准确无误，且完整、无遗漏。未按相关要求分类归档，每次扣2分，扣完为止；未能有效地保管，则此项配分全扣。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 档案资料保管的规范性 出现不规范现象一次，扣2分，最多扣20分。不规范是指没有按照公司《档案管控管理管控规定》进行档案资料保管。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 各类文件、材料、信息归档准确性 归档、整理出现错误，一次扣1分，最多扣5分。错误主要指文档归档记录、存档位置等出现差错。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 数据库管控管理管控 公司数据库建设（包括在线数据库） 包括各类数据、信息的归类整理。未按《数据信息管控管理管控规定》完成工作，一次扣5分，最多扣20分。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部、信息部 档案管控管理管控员、行政主管以上 　 保密管控管理管控 数据信息（包括法律相关信息与文件）泄露发生一次，影响不大的扣5分，造成公司严重损失的，此项配分全无，且追求其法律责任。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 通用 　 会议及活动（内部活动，例如年会、企业有关员工活动）组织与管控管理管控 组织与安排 组织与安排的及时性 未及时组织并安排公司定期及不定期的会议以及各类活动，一次扣1分，最多扣5分。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 行政秘书、行政主管以上 　 组织与安排的准确性 会议或者活动组织、安排出现错误，一次扣2分，扣完为止。错误主要指会议室安排冲突、通知错误等。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 行政秘书、行政主管以上 　 会议及活动执行情况 完成质量 会议及活动的完成符合计划相关要求，且达到预期效果。未达成，一次扣2分，最多扣10分。 　 内部营运类 年/月 行政管控管理管控部 行政秘书、行政主管以上 　 服务能力 会议及活动服务遭企业有关员工投诉，一次扣2分，最多扣10分。 　 客户类 年/月 行政管控管理管控部 行政秘书、行政主管以上 　 来客接待与内部相关领导人、企业有关员工差旅安排 来客接待 接待的及时性 未及时接待来访客人，一次扣1分，最多扣5分。 　 客户类 年/月 行政管控管理管控部、客户满意度 行政秘书、前台、司机、行政主