AI机器人系统使用说明书.docxVIP

PAGE PAGE # / 19 2.1客户列表 2.1客户列表3 PAGE # / 19 智营呼叫中心系统使用说明书 目录 目录1 前言2 功能说明3 登陆3 客户管理3 2.2跟进记录5 坐席管理5 3.1坐席列表5 3.2分机管理（软或语音网关登录的账号）6 3.3主叫6 3.4坐席统计7 3.5班组管理8 3.6分机统计8 通话记录8 财务管理8 企业管理9 6.1添加企业9 6.2企业管理9 大数据10 AI机器人10 8.1纠正列表10 8.2数据列表10 8.3呼叫队列11 8.4呼叫记录11 8.5模板列表12 知识库14 9.1分类管理14 9.2问题列表15 短信管理16 系统设置16 11.1修改密码16 11.2系统配置17 11.3定义字段18 -iA- -1-月U言 本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本 手册从使用者的角度，充分地描述系统所具有的特点、功能与使用 方法并配截图页面说明，从而使用户通过说明书能够了解系统的操作 与用途，并且能够确定在何种情况下，如何使用它；同时向用户提 供系统每一个运行的具体过程与相关知识。 PAGE PAGE #/19 图4) 图4) PAGE # / 19 功能说明 登陆 用户在浏览器输入后台 地址，按回车键，跳转到登录页面， 输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。 AI电话机器人管理平台 Al Phone Robot Manaoement Platform 用户名: 密昭: /兄住用户名甫 登录 注意：企业登录，直接用企业账号+密码. 坐席登录坐席工号企业账号+密码.或者坐席绑定的 主叫+密码登录. 客户管理 2.1客户列表 1）客户管理：查看和编辑客户的详细信息。（如图2） 添加客户：手动添加单个客户。（如图3） 导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如 分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5） ? :AIWSA平台 #?smaii ■ | ■ K￡ ? aft ， 日Mm9 ， ?-rt-H * -C3-S Tl| ?B 1 淄 ??，一 TAW “ECB u r*W? QWH*Tt MKH SUET ■ JI9I* ■也 T U9 E3 1 酒 1 1 . I g Bflg —X S^I*B MVQ “风 M IMUt*- MUrJ9 WU MftMv 9ff . 5 ■■ ，T5W XA?! tM?W nto*r-Koit MrtW5 KM(?;f4 JH*-05Ui4?t4 eflg^l r：- I ?txSHixr 图10 图10 PAGE #/19 图7 图7 PAGE #/19 回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。 ?iSVMMAWSABII?nvnqq?Kl￡ifrAlfflSJSANL5L■注 ?iSVM MAWS ABII ?nvn qq ?Kl￡ifr AlfflSJ SANL5L ■注 图3 （单个添加客户）M 图3 （单个添加客户） M客户管理 *害户管理 |雄客户矶可 ＞眼语记虽 M受隙管理 派话记虽 M tt瓠管理 M广告管理 M帜垠管理 导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次一样的客户。 2跟进记录 输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注容。（如图6） ■ V ItEI nuts h wag am 心*3 ? 届］ FlH 4* n^*?1 mi MJl 1 M osw v JOIMMiUOlM ER □SH tPlJBIA, ilfJCB ■ rat? v ?1 s isRin v 2O1MMI190326 ?f9R ■ XV 广 EWBMtrViSOXX* TO1 H 1 zoihi-n uaiai ?aa ■ Si CWIMBClMiaK 190132 W9 Tkf,尸-辉L街隹行tt骅户，QKhtn???92O. 坐席管理 3.1坐席列表 坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相 当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。 工号、、密码：自定义。 分机：指回拨到坐席的，也是登录软的账号。（需要管理员添加） 类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。 B、班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。 手机（账号）：指回拨的。（需要在主叫那里添加并审核） ±*ra 淑怫驻国 a* 理 nnza xs AH Ce1* ￡  白 SJTO8-I* 白 SJTO8 -I* ■MEH 心* KRA?u 上《*MEW E9k■ lores E9k ■ lores D￡??A??SM W^EHST庄 ilg 号■?RB3^S?tJW倾李mx■皿■叩 ?