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社群运营分工及话术参考模板
一、建群:
以已购客户和会员为基础建群,群里通过发放福利、邀请好友入群送礼品、多人拼团送礼品、晒单奖励等活动 转化。
1、 群名称参考:xxx|掌柜福利群
2、 群公告:
嗨,大家好,欢迎进入xxx-掌柜福利群,这里会不定期分享商城优惠商品和掌柜好友专属活动福利,各种低价 抢购、开团拼团活动,参与活动可赢取各种精美奖品,欢迎踊跃参与!
本群拒绝广告和各种链接哦,发现后一次警告二次踢群哈,请大家自觉遵守。
、群管理分工
一、群管理架构角色分配
序号
架构
角色
微信安排
职责内容
配制
负责
1
管理组
群主
xxx掌柜
建群,群公告管理,发红包 等,建立权威
1个
2
管理员
销售、客服
参与话题互动,活动推进, 群规执行
3人
3
策划组
暖场
销售
拉人,互动、协助暖场
4
主持人
掌柜助手
主持,发布福利、通知、公 告、活动,引导把控节奏
1人
5
专豕组
官方
客服
解答客户提问
2-3人
专家
大师姐
分享专业知识,价值输出
6
配合组
水军
其它同事配合
维护群活跃气氛,支持互动 响应
2-5个人
号
三、群运营:
一个能卖货的好社群:口碑、好玩、互动、提供价值
产品使用效果好的客户分享;
定时、定期活动开展(让客户养成习惯)
预热、开场红包雨
有价值的内容输出
5 .送商城优惠券,瓜分券
6.互动答题有奖,最佳红包手气打折等;
.举办x友风采等活动
.邀请好友入群有奖
9,鼓励晒单,分享,有礼品
四、 邀请进福利群话术
在吗?
XX姐/哥/阿姨/大叔
我是xxxxx,公司为感谢和回馈老顾客,建立了xxx福利群,不定期发放各种福利和举办各种活动(有红包、精美礼 品免费送哦)
现在老客户入群,免费送会员资格,享受会员特权,1分付邮领取69元xxxx 一年(一月一瓶)
如果您想加入,回复8,我拉您进群。
若不愿意进群:把这些人标签好
第二天发布更诱惑的信息:
现金红包,免费抽奖以及赢精美礼品包邮等等等奖励拿不停,更有每天群游戏嗨翻天,有趣的xxx掌柜福利群需要 你的加入。抢群名额的回复1,客服会邀你进群。
五、 进群欢迎词
热烈欢迎新朋友@[客户微信名]进入xxx-掌柜福利1.2.3……群,我是本群的掌柜小助手
这里会不定期分享商城优惠商品和掌柜好友专属活动福利,还有各种低价抢购、开团拼团活动,参与活动可赢取各 种精美奖品,欢迎踊跃参加!
本群拒绝广告和各种链接哦,发现后一次警告二次踢群哈,请大家自觉遵守。
进群后(白天刷两次公告)。
制定群规公告:
大家好,我是本群的掌柜小助手.小乐,群里的都是xxx的顾客朋友们。
群每天早上9点分享正能量新闻资讯,10点发红包雨,分享养生相关专业知识,下午3-4点发布群游戏发奖励,4 点发放福利,5-6点颁布奖励!此群拒绝发广告和无意义链接,禁刷屏,发现后一次警告二次将永久移除福利名额 哈,请大家自觉遵守。
六、群日常规范
1、 强调群规则。一周2-3次,具体视情况而定,如果新人进的多或者广告较多,次数增加。
2、 群内活动预告。需反复通知,提前一天的晚上,活动前半天,活动前1小时。
3、 主持人暖场。如果群内出现冷场,需要主持人引出话题,积极分子负责活跃
4、 管理员控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时,需@警告或私聊提醒或直接踢出群聊
5、 主持人需要在有活动的时候或在平时抛出讨论主题,引导群友,其它活跃分子响应
6、 定时分享。
七、日常社群话术:
公布中奖:现在我将公布获得XXX活动的中奖名单:。。
恭喜以上中奖者,中奖的亲私聊我们客服领取奖励。
群游戏:每天的游戏时间又到啦,放下手中的活来轻松一下吧。。。。
游戏开始,说游戏规则【@全部人,发个红包】今游戏结束后:好啦,今天的游戏结束,
接下来就是我们每天都有惊喜的福利放发时间,大家快准备哦,手快有手慢无哦。
发放福利:【@全部人,发个红包】等大家抢完, 说:准备好了吗?倒计时3.2.1.
活动结尾:我希望:我们这个群,可以成为一个有价值,有话题,有朋友,有帮助,有实惠的群。欢迎大家明天继 续,当然红包雨、奖品和福利继续。
晚上有多余时间的伙伴,可以报名申请成为我们的群管理员哦(招两名),协助维护群(当然会有奖励哦),祝大 家每天都有愉快的一天
新群发福利话术:
为感谢大家对xxx产品的支持,老板给群里朋友一个福利:只要本群满300人,所有人都可以领一盒xxx。大家可 以邀请亲朋好友进群领[鼓掌][鼓掌]
要求:群满300人,仅限群成员,不需任何消费,进群后加客服登记领取,仅限一盒,仅需付15元邮费。
八、免打扰免骚扰提醒话术
温馨提醒:
.因群内信息量较大,请进群的乐友们设置消息免打扰模式!
群里人员众多,为了避免您受到不必要的骚扰,陌生人请求添加好友,请核实后再确认通不通过。最后,愿您在
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