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设备售后服务协议书详细版 设备售后服务协议书详细版 甲方：（客户单位名称） 乙方：设备有限公司 鉴于甲方向乙方进购相应设备，并要求乙方提供售后服务，一方面保障设备的正常使用，另一方面保障甲方的合法权益。为明确服务内容及双方权利义务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议： 一、服务内 容 1、售出设备保修期内，如发生维修需求，乙方将给予甲方有偿维修。保修期以产品售后政策为准，终身售后服务。 2、质保期内，如设备质量故障导致设备停运，乙方承诺立即处理甲方的维修需求。 3、保修期外如有设备维修需求，乙方根据实际情况提供快速响应、高效服务。 4、乙方认为需要检查甲方设备状况时，需经甲方确认后方可进行。 二、服务标准 1、乙方在售后服务中应严格按照常规操作流程：接听甲方报修——服务人员尽快到达现场进行设备维修——维修结束向用户致欢迎回访——维护甲方客户关系。 2、售后服务中，乙方将应甲方要求，从乙方门店库房发货确认收货等全时段保持贯穿态度。 3、售后服务中，乙方将对甲方所用设备进行健康全面检查，修理故障，定期进行维护服务，以保证设备能保持最佳性能并延长设备寿命。 4、维修服务过程中，乙方应设备辅助设备 ——聚色显微镜 拉苏克织物牵引仪，毛刷式手柄减压装置等立即停止使用，以保证维修安全有效。 三、服务费用 1、在质保期内的维修服务由乙方承担，不收取任何费用，但在下列情况下除外： （1）非正常使用所造成的人为损坏或自行拆建所导致的故障； （2）乙方的维修服务由于未经授权或许可的损坏引起的故障； （3）甲方故障提示信息不清晰或未按照操作手册进行使用导致设备损坏。 2、保修期外的维修服务由乙方收取相应的服务费用，费用根据实际维修情况而定，双方需共同协商。 3、维修费用应甲方先行垫付，并于服务满意后，由乙方进行结算。 四、双方权利义务 1、甲方享有乙方所为售后服务所承诺的售后服务。 2、甲方应采取措施维护及保养乙方提供的设备，包括但不限于设备清洁，日常使用维护等。 3、甲方有权随时了解设备售后服务的流程及进展状况，提出建议，乙方应予以积极回应并及时解决。 4、甲乙双方同意，在合作过程中出现争议，双方应采取协商、调停等方式解决。 五、免责声明 1、对于非正常使用所造成的人为损坏或使用时未按照操作手册操作所造成的设备故障，乙方不承担任何责任。 2、由于不可抗力原因，如自然灾害等因素造成的设备损坏及甲乙双方无法履行合同的，不受本合同任何一方影响。 3、此协议书本着公平、公正、合理、公开的原则签订，如对合同条款存在争议，应以此协议中文本为准。 六、附加条款 1、此协议包括但不限于以上各项条款，同时还应包括其它附加事项。合同条款以服务内容说明为准。 七、附件 1、本合同书 2、设备维修申请单 3、设备售后服务政策 4、设备售后服务保障表 五、法律名词及注释 1、售后服务：买卖双方在买卖成立后，卖方为保障产品质量合法使用的一种服务方式。 2、质保期：指在确定质量承诺期限内，由产品制造厂家保证产品未在操作、安装或存储等环节受到不当的人为瑕疵所造成的功能缺陷。如客户在质保期内发现产品存在功能不良应即向生产厂家提出服务请求。 3、终身售后服务：指品牌企业在收到客户的维修服务申请后，会进行资深工程师远程技术支持，最终在判断出无法在远程维修的情况下，由现场维护人员进行上门维修，此项服务没有时间限制，可以在产品使用寿命结束前不间断提供。 4、维修费用：指买卖双方在维修服务行为期间所起到的财务交易支持。 六、实际执行可能遇到的困难及解决办法 1、对于甲方使用设备不当导致的故障，乙方应积极引导甲方在正确使用设备的前提下进行售后服务。 2、对于甲方未按照操作手册进行设备维护和保养导致的故障，乙方应积极提供相应的维护服务保障。 3、对于乙方提供设备售后服务需求高峰期，无法做到及时保障的情况，乙方应积极与甲方取得联系并尽快安排人员进行处理。 4、对于甲方对乙方售后服务质量提出合理化的质疑与建议，乙方应积极接受，并及时反馈和进行改进。