客服主管岗位职责范本（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 客服主管岗位职责范本 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责范本（二） 1、监控二线工作日常运营; 2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情; 客服主管岗位职责范本（三） 1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关; 6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。