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智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考马赛 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考马赛 2 一、智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义 2 二、智能电力营销供电服务存在的问题 2 （一）智能供电营销服务意识淡薄 3 （二）智能供电营销服务效率低 3 （三）智能供电技术有待提高 3 三、智能电力营销供电服务的创新策略 4 （一）建立新型营销策略及发展品牌形象 4 （二）构建科学合理的供电服务体系 4 （三）提升智能供电服务的业务技能 5 结论 5 文2：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 5 一、智能化营销策略的概述 6 二、智能电力营销供电服务存在的问题 6 三、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 7 1.树立良好的供电企业品牌形象 7 2.構建线上线下相结合的供电服务体系 8 3.优化用户实时高效业务办理体验 8 4.建立新型的电力营销体系 9 原创性声明（模板） 9 正文 智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考马赛 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考马赛 引言 随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。 一、智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义 长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。 二、智能电力营销供电服务存在的问题 我国市场经济不断加速发展，进而影响了各行业改革创新进程，同时电力营销服务行业也受到了较大的影响。伴随着经济体制深入的改革，国民的市场需求个性化和多样化不断提升，面对此类大形势之下，供电企业将工作重心大多放在了电力营销上，在根本上忽略了客户需求，营销工作中并没有完全体现“以人为本、服务至上”的理念，使营销服务工作地位不断弱化，出现在了营销服务流程和内容上，营销人员并没有在实际的工作中第一时间与客户进行沟通，因此出现了以下几点电力营销服务问题： （一）智能供电营销服务意识淡薄 我国电网企业为纯粹提升市场占有率，直接视经济效益为第一出发点，片面的扩大企业在市场竞争中的地位，将电力营销和客户的挖掘拓展作为工作的重点，从而忽略了电力营销的售后工作和老客户维系。多数电网企业不注重企业形象，不注重用户口碑和企业文化。电网企业在各市乡镇以及大型用电企业的供电清洁方面工作还有待改善，对于绿色能源的推广使用人存在着意识淡薄的问题。此外，电网企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，供电企业整体服务水平难以提高。 （二）智能供电营销服务效率低 我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。虽然电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。 （三）智能供电技术有待提高 智能电力营销供电技术在整个电网企业体系中有着核心作用。智能电力营销供电技术的落后会直接导致供电系统的功能受阻，使电网企业无法正常为用户供电，如果出现故障，无法及时联系和维修，进而会使数据信息不能及时刷新，数据信息无法同步，形成智能电力营销供电服务与用户需求的障碍。另外智能电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，很少利用电话和短信等方式传达交流，不能及时将新业务传达，导致多数客户无法网络或客户端办理业务。 三、智能电力营销供电服务的创新策略 （一）建立新型营销策略及发展品牌形象 我国大部分电网