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服装店售后服务承诺书 服装店售后服务承诺书 为了更好地为广大顾客提供优质的售后服务，我店保证在以下内容上遵守承诺： 一、退换货政策 1. 七天无理由退换货 自收到商品之日起七日内，顾客可凭购物凭证在不影响二次销售的情况下，无条件进行退换货操作。 2. 三十天内质量问题退货 自收到商品之日起30天内，如出现品质问题或非人为损坏情况下顾客可凭购物凭证进行退换货操作。 3. 退货流程 （1）提交退货申请，填写相关退货信息。 （2）客服审核退货信息，并安排售后服务人员处理退货手续。 （3）商品检验：售后服务人员对退回商品进行检验，确保商品无损坏、易碎品无损坏、商品封装完整。 （4）退款处理：自商品检查合格起7个工作日内完成； 如需换货，自商品检查合格起5个工作日内完成。 二、售后服务 1. 售后服务 （1）收到顾客售后服务申请，在1个工作日内安排售后服务人员与顾客取得联系。 （2）客服人员会秉承“以顾客为中心”的服务理念，全力解决售后服务问题。 （3）对于顾客提出的问题，在营业时间内30分钟内回复，非营业时间尽快回复，着重解决紧急问题。 2. 售后服务流程 （1）客户联系客服人员在线咨询或通过售后服务（x--）提出售后服务申请。 （2）售后服务人员根据问题性质及紧急程度在24小时内回复，进行沟通并确定服务方式。 （3）客户提供有效的出示购买凭证及商品照片，销售商品满7天后不能享受无理由退换货。 （4）售后服务人员及时对售后服务问题进行处理，并告知客户处理结果。 三、其他承诺 1. 维保期 维修期为维保期之内，维保期以实物签收日期为准。 2. 质保期 质保期自顾客自行收货之日(Form A 购买凭证上注明)起算。本质保书自开具之日起使用。 3. 保证书 产品售出及服务过程中，保证维护顾客个人信息，绝不披露、泄漏！ 附件： 1. 服务流程图 2. 联系方式 3. 退换货申请表 法律名词及注释： 无 实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法： 在退换货流程中，可能会有顾客恶意退货损坏商品的情况出现。我们会在售后服务人员检查商品时发现，如确认是顾客恶意损坏，我们将保留追究法律责任的权利，在此敬请广大消费者自觉维护合法权益和商品正常销售。