租户管理办法.docx

租户管理办法 租户管理办法 第一章 总则 第一条 为规范本公司的租户管理工作，维护租户合法权益，保护公司物业安全和正常经营，制定本办法。 第二条 租户应当切实履行合同约定，遵守房屋管理规定及公共秩序，不得扰乱社区秩序，不得从事危害社区安全、卫生、环境的行为。 第三条 公司应当对租户进行管理，维护租户合法权益，向租户提供公共服务。 第二章 租户管理工作内容 第四条 公司应当依照本办法的规定，对租户进行管理，主要包括以下工作： （一）管理租户入住，签订合同，核实租户的身份、居住、工作信息等相关情况； （二）管理租户的房屋使用，要求租户按照规定使用、保护房屋设施设备，维护房屋的基本卫生、环境卫生和消防安全。租户应当定期或不定期对房屋进行检查，发现问题及时报告公司并进行处理； （三）管理租户的社区秩序，要求租户遵守社区管理规定，不得扰乱社区秩序，不得从事危害社区安全、卫生、环境的行为； （四）管理租户的公共秩序，要求租户遵守公共场所管理规定，不得在公共场所吸烟、乱放垃圾等行为； （五）管理租户的投诉处理，及时接受、调查、处理租户投诉，维护租户合法权益。 第三章 租户入住 第五条 租户入住必须签订租赁合同，合同应明确以下内容： （一）房屋地址、建筑面积、租金、付款方式等基本信息； （二）租赁期限、起止时间、续租约定等有关租赁期限的内容； （三）房屋使用目的、使用权利、使用限制等有关房屋使用的详细条款； （四）房屋装修、维修、保养、买卖、房屋损坏赔偿等有关房屋维护的详细条款； （五）违约责任、争议解决等有关违约、争议解决的详细条款； （六）其他有关租赁的事项。 第六条 入住租户应当在规定时间内将租金缴纳清楚，并交付押金，公司应当对押金进行妥善保管。 第四章 房屋使用管理 第七条 入住的租户应当按照约定的合同使用房屋，不得将房屋转租、出借、交换或其他形式进行转让。 第八条 租户应当按照约定的合同用途使用房屋，不得用于非法活动或损害公司或其他租户合法权益的行为。 第九条 租户应当切实保护房屋设施设备，按照使用说明进行使用，不得改变原有装修，不得故意破坏或损坏房屋设施设备。 第十条 租户应当切实维护房屋的基本卫生、环境卫生和消防安全，并承担相应责任。 第五章 租户社区管理 第十一条 租户应当遵守本公司社区管理规定，不得扰乱社区秩序，不得从事危害社区安全、卫生、环境的行为。 第十二条 租户应当切实保护公共设施，不得损坏公共设施，不得随意占用或挪用公共设施。 第六章 投诉处理管理 第十三条 租户在租住期间，如遇到问题，可以向公司进行投诉，公司应当及时接受并调查、处理投诉。 第十四条 公司处理投诉应当及时、公开、公正，对问题进行详细核实，采取有效措施及时解决问题，避免因租户投诉而影响公司的形象和声誉。 第七章 附则 第十五条 本办法自发布之日起施行，本公司租户管理规定自行废止。 第十六条 本办法的解释权属于本公司。 附件： 1.租赁合同 2.租户入住登记表 3.租户投诉处理单 法律名词及注释： 1.租赁合同：本文中指租户与公司签署的租赁协议书； 2.押金：本文中指租户在签订合同时交付公司用于保证租户履行合同义务的财产； 3.违约责任：本文中指租户未按照合同履行义务而给公司造成的经济损失； 4.经济损失：本文中指租户未按照合同履行义务而给公司造成的经济上的损失。 实际执行中可能遇到的困难及解决办法： 1.租户恶意损坏公司物业设施设备：公司应当及时报警处理，并向租户索赔经济损失； 2.公司租户管理工作周转率较高：公司应当加强培训工作，提高员工业务水平，增加工作魅力，减少员工流失率； 3.租户因使用方面产生分歧：公司应当及时与租户沟通协商，妥善解决问题，维护好公司与租户之间的良好关系。