《平凉市创建全国文明城市银行营业网点点位建设指南》.pdfVIP

ICS 03.060 CCS A11 团 体 标 准 T/PLJRXH 01—2023 平凉市创建全国文明城市银行营业网点点 位建设指南 Guideforbuildingthenationalcivilizedcity ofPingliangcommercialbankbranches （征求意见稿） （本草案完成时间：） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 2023-XX-XX发布 2023- XX-XX实施 平凉金融学会  发 布 T/PLJRXH 01—2023 平凉市创建全国文明城市银行营业网点点位建设指南 1 范围 本文件规定了平凉市创建全国文明城市银行网点点位环境建设、服务建设、亲民建设、应急建设等 内容。 本文件适用于平凉市银行业金融机构营业网点。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 包括所有的修改单）适用于本 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （ 文件。 GB/T 32320—2015 银行营业网点基本服务要求 GB/T 41218—2021 银行营业网点无障碍环境建设规范 3 术语和定义 3.1 银行营业网点 bank branches 由监管部门认可并颁发 《金融许可证》和 《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场 所。 [来源：GB/T 32320—2015，3.1] 3.2 自助服务 self-service 银行网点通过智能设备的组合及网络技术应用，以客户自助办理为主，网点服务人员现场或远程指 导服务为辅的金融业务服务办理模式。 4 环境建设 4.1 通则 银行营业网点应在符合GB/T32320—2015规定的前提下，根据网点客户分布情况和创建全国文明城 市银行营业网点点位建设测评标准进行规范完善，增设符合文明城市创建要求的服务设施，把关爱和便 民落到实处，从源头确保形成无障碍服务设施完备、引导标识齐全、便民设施周到、公示内容完善的营 业网点服务，让人民群众在办事全过程中感受到温馨舒适。 4.2 环境设施 4.2.1 银行网点“门前三包”落实到位，无占道经营、乱堆乱放、乱扔垃圾、小广告乱张贴、车辆乱停 乱放等现象。 4.2.2 出入口设有无障碍设施，无障碍标识明显，管理、使用情况良好，无法设置无障碍通道的网点应 当在醒目位置张贴公布求助电话。 4.2.3 环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。 4.3 文明标识 4.3.1 在显著位置展示行业规范且能体现社会主义核心价值观相关要求。 4.3.2 银行网点内公共区域显著位置有国际通用的禁烟标识，无吸烟现象，地面无烟头。 4.3.3 在入口处、柜台等服务窗口前，设置“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识， 确保客户有序排队，保持适当距离，无插队现象。 1 T/PLJRXH 01—2023 5 服务建设 5.1 柜面服务 5.1.1 从业人员热情耐心为客户服务，文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等 突出问题，无慵懒散拖、怠慢客户的现象。 5.1.2 网点营业期间，如有柜台暂停服务，需向客户明示和解释，并引导客户到其他柜台办理业务。 5.1.3 网点宜选树培育优质服务典型，开展文明窗口、服务