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控制信访投诉量承诺书 为了提升政府服务水平，降低社会不稳定因素，本部门承诺在日常工作中努力控制信访投诉量，让群众安心满意。为了遵守本承诺书，特定下列措施： 1. 推进公开透明 本部门将加强信息公开工作，及时向社会发布各类信息，包括政策解读、服务流程等，以便市民了解政府工作及相关流程。同时，将及时向市民公布部门工作进展及工作成果，增强公众申诉和投诉意识，引导市民规范行为，减少不必要的申诉和投诉。公开的信息内容将在部门官网及微信公众号上同步更新。 2. 完善热线服务 为缓解群众投诉烦恼，本部门将进一步提升热线服务能力，除了严格按时作出回复以外，更多统一回复热线人员将受过专业培训，提高回答问题的专业性和针对性。同时，为了让市民更好地了解热线服务，将公开热线服务工作量及投诉回复率，以便市民更加直观地了解本部门的服务水平。 3. 实行优势互补 本部门将不断加强与其他政府部门的配合，实行“优势互补”。只要问题涉及到其他部门的诉求，我们将立即第一时间与相应部门联系沟通，以便优化对问题的处理，而不是只关注本部门自己的业务问题，同时对于那些不在本部门职能范围之内的投诉和申诉，本部门将协助市民向有关部门进行反映和解决。 4. 推行“24小时响应” 为让市民体验到更优质的政府服务，本部门将加强安排配置人力和物力资源，并建立服务质量分析和管理机制，实行“24小时响应机制”。凡通过特定截止黄金时段未能及时或在规定时间、“24小时响应”时间内响应并解决市民反映存在的问题，本部门将负有责任。每项投诉和申诉事项都将严格按照“24小时响应”执行。 5. 将投诉转化为改善工作的资源 本部门将认真听取、接受和处理市民的投诉和申诉，并及时检查完善制度、补齐短板、加强内部管理，推动建设紧密型政府，让投诉和申诉转化为改进服务水平、推进工作的动力和推动系统内部创新的资源。同时，将根据投诉和申诉内容，制定及时的整改措施和工作计划，确保问题即使暴露也能及时解决。 针对以上措施，本部门将严格执行，并不断完善，以期达到更好的治理效果，实现“政府打铁，群众出力”的良性互动。我们期待市民信任与支持，如果有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。最后，我们再次重申本承诺书，并承诺一如既往地坚持以人民为中心的工作思路，为市民提供优质、高效、阳光的服务。