提高服务质量的策略.docxVIP

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2023-08-05 发布于河南
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提高服务质量的策略.docx

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PAGE PAGE 1 提高服务质量的策略企业的服务质量管理是贯穿于整个服务传递系统的设计与运作过程的，而不仅仅依靠于事后的检查和掌握。提高服务质量的方法与技巧许多，这里介绍两种常用的方法，即标准跟进和蓝图技巧。（一）标准跟进策略标准跟进是指将产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平。标准跟进法最初主要应用于生产企业，服务企业在运用这一方法时可从策略、经营和业务管理方面着手，在比较和检验的过程中，逐步从策略、经营和业务管理等方面确立自己的目标。 1.