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移动10086呼入项目业务测试 1、 本机信息直接查询，他机信息凭（）查询［单选题］ A、 服务密码（正确答案） B、 机主姓名 C、 3+1验证查询 D、 3选2验证查询 2、 A+呼转业务本机能否直接办理？［单选题］ A、 可以 B、 不可以（正确答案） 3、 紧急业务的必选项为（） A、 前账期消费额度 B、 近期通话号码（正确答案） C、 机主姓名（正确答案） D、 证件号码（正确答案） E、 最后一次缴费时间 F、 近期办理的业务 4、 本机可以直接办理的业务有（） A、 产品变更（正确答案） B、 密码重置（正确答案） C、 电子发票（含查询）（正确答案） D、 A+呼叫转移 E、 短信功能的关闭 5、 严禁查询客户（）信息 A、姓名（正确答案） 8、入网时间 ?入网联系电话（正确答案） D、 流量清单（正确答案） E、 他机当月消费 6、 可以直接告知客户的信息有（） A、 初始密码（正确答案） B、 语音清单 C、 星级等级（正确答案） D、 是否有往月欠费（正确答案） E、 归属地（正确答案） 7、 西安网络专席可以转接的范围（） A、 西安地区宽带无法使用 B、 全省网络覆盖问题 C、 西安地区通话质量（正确答案） D、 西安地区4G手机不能使用上网（正确答案） 8、 互联网专席可以转接（）业务 A、 手机报问题（正确答案） B、 飞信（正确答案） C、 和动漫 D、 和游戏 9、网管专席可以转接以下（）业务 A、 宽带故障无法使用（正确答案） B、 宽带密码问题（正确答案） C、 TV+无法使用问题（正确答案） D、 魔百盒拍照方切换（正确答案） 10、 SP梦网专席可以转接内容（） A、 咪咕音乐（正确答案） B、 咪咕阅读（正确答案） C、 咪咕游戏（正确答案） D、 咪咕动漫（正确答案） E、 咪咕视频 11、 集团专席处理（）问题 A、 有意向办理集团业务（正确答案） B、 集团业务咨询与投诉（正确答案） C、 客户反映政企业务、专线故障（含互联网，数据，语音专线）等集团业务问题 （正确答案） D、 集团业务的疑难使用问题（正确答案） E、 集团V网取消（正确答案） 12、 他机可以直接告知客户（）信息 A、 主体服务状态（正确答案） B、 有无个人资料（正确答案） C、 客户星级等级（正确答案） D、 移动号码归属地（正确答案） E、 是否初始密码（正确答案） F、 是否有往月欠费（正确答案） 13、客户个人隐私包含（） A、 客户姓名（正确答案） B、 证件号码（正确答案） ?入网联系电话（正确答案） D、 点对点短/彩信（正确答案） E、 证件地址（正确答案） F、 语音清单（正确答案） 14、 正常业务开通（）小时生效，移动数据流量功能（）小时生效，国际漫游功能 开通（）小时生效 A、 立即生效 B、 4（正确答案） C、 12（正确答案） D、 24（正确答案） E、 48 15、 他机查询（）（）需要验证客户机主姓名查询 A、 预销户欠费金额（正确答案） B、 国际漫游开通（正确答案） C、 电子发票 D、 欠费金额 16、 挂失停机需要验证的条件（）中三项中两项 A、 姓名，证件号码（正确答案） B、 一个月内3条通话较多号码（正确答案） C、 已开通的亲情号码（需提供长号）（正确答案） 。、入网时间（正确答案） E、 上月和上上月消费（正确答案） F、 近半年内最后一次办理业务记录（正确答案） 17、 紧急业务有（） A、 挂失开机（正确答案） B、 紧急开机（正确答案） C、 A+呼叫转移（正确答案） D、 PUK码查询（正确答案） E、 国际长途/漫游（开通和关闭）（正确答案） F、 移动数据流量功能关闭及开通 18、 本机呼入可以查询的业务（） A、 欠费金额（正确答案） B、 资费标准（正确答案） 。、入网时间（正确答案） D、 客户星级等级（正确答案） E、 是否初始密码（正确答案） F、 PUK码（正确答案） 19、 校讯通可以转接（） A、 和教育业务使用类（正确答案） B、 和教育业务投诉类问题（正确答案） C、 开通/取消校讯通（正确答案） D、 校讯通信息无法接收（正确答案） E、 校讯通信息补发（正确答案） 20、陕西移动内部转接专席时间（）［单选题］ A、 8:00-21:00 B、 8:30-21:30 C、 8:00-22:00（正确答案） D、 8:00-22:30 21、 10086是否可以给客户代拨电话（）［单选题］ A、 可以 B、 不可以（正确答案） 22、 10086是否可以给客户关闭短信功能（）［单选题］ A、 可以（正确答案） B、 不可以 23、 他机查询国漫功能直接可以告知客户［单选题］ A、 可以 B、 不可以（正确答案） 24、