积分管理系统软件规格说明书.docx

积分管理系统 毒佳手漩碗 YRC Logistics InlElligem Soluriani. Ptiwwfui 能口时 TM IT 服务编号：20110317003 V1.0 March, 2011 版本控制历史 版本记录 日期 作者 版本 备注 2011-3-08 夏丽颖 1.0 2011-3-23 夏丽颖 1.1 2011-5-13 夏丽颖 1.2 2011-5-23 夏丽颖 1.3 增加积分比率模版、生日短信查询 与发送 审稿组 姓名 职位 唐海平 信息总监 刘鸫 客户高级经理 侯凤荣 文化宣传副经理 王菊红 质检经理 Table of Contents （目录） TOC \o 1-5 \h \z 简介 4 \o Current Document 发起人 4 \o Current Document 需求汇总 4 \o Current Document 理由收益 4 需求 4 \o Current Document 界面调整 4 \o Current Document 前后台逻辑调整 28 \o Current Document 前提条件 29 包括 29 不包括 29 影响分析和评估 29 测试要求 29 \o Current Document 成本评估 29 \o Current Document 签收 31 1简介 1.1发起人 功能负责人：刘鸫 业务负责人：钱钰 1.2需求汇总 1、 将客户发货转换为积分。 2、 将客户满意度评价与积分进行结合，以便更有效获取客户评价。 3、 实现客户管理、积分管理和积分兑换礼品等功能。 4、 通过短信、邮件的方式提醒、通知客户积分情况。 1.3理由收益 随着当前物流服务行业越来越强调客户体验，并且改变传统运输企业态度不佳，树 立YRC佳宇微笑服务及客户至上的运营策略，需要通过改善客户评价手段来促进与 达到该目标。因此可通过现有统一通信平台的双向短信及未来的自动语音交互功能 由客户来对服务进行评分。 公司网站是企业的一面旗帜，因此在公司网站正在进行改版之际，将客户关系维护 的职能融入其中，建立客户积分制度是目前常用的一种方式，同时为了能够获得有 效的客户评价，因此可通过客户评价与客户积分进行联动，以便实现客户评价，考 核，积分的完美结合。 通过客户关怀功能，为客户送上温馨的生日祝福、赠送礼品或实施一些优惠活动， 拉近彼此距离。 2需求 2.1界面调整 一、佳宇网站功能： 1、注册帐号：需要填写客户编号或手机号等注册项，另外，点下一步，填写客户详细 信息。 A、 客户编号不对，不允许注册。提示“客户不存在，不能注册” B、 客户编号、手机号或电话号、联系人等项正确，可以注册。注册成功后，未经过审 核也可以查看积分，但不能进行礼品兑换。 C、 客户编号正确，但手机号或电话号、联系人只要有一项不正确，可以注册。但未经 过审核前，不可以查看积分和进行礼品兑换。 2、 积分查询：用户登陆后，自动显示当前积分。 3、 礼品查询、兑换礼品 二、积分管理系统： 1用户描述: 1?1用户组成 1.1.1用户分为参与网站的用户和参与积分管理系统的用户。 1.1.2参与网站的用户为YRC佳宇的客户。 1.1.3参与积分管理系统的管理员只有一个系统管理员。但系统允许系统管理员创 建用户并分配一些权限。 1.1.4用户在系统中允许进行的操作由分配给该用户的权限决定。一个权限对应一 个功能的操作，可由系统管理员分配。 1?2权限描述 权限组 权限名 权限描述 基础信息管理 新增用户 创建系统用户 基础信息管理 用户维护 查询，下载，修改系统用户信息 系统参数设置 参数设置 积分比率，积分有效期，新帐户自动 导入周期，积分自动导入周期，活动 期兑换比率 系统参数设置 兑换积分项维护 如：运输费（可新增，修改，删除， 并可设置多项） 客户账户管理 账户批量开通 查询并激活多个已确认（待审核激活） 账户 客户账户管理 账户管理 查询，下载，修改客户账户信息 客户账户管理 新账户导入 导入新的业务系统账户 客户积分管理 积分手工调整 手动调整客户的积分 客户积分管理 积分导入调整 通过导入.乂1文件批量修改客户积分 客户积分管理 客户积分查询 查询，下载客户积分信息 客户积分管理 客户积分历史查询 查询，下载客户积分历史信息 客户礼品订单管理 礼品订单状态批量修 改 查询并一次修改多张订单的状态 客户礼品订单管理 礼品订单管理 查询，下载，修改订单信息；填写订  单反馈信息（由供应商提供） 客户礼品订单管理 礼品订单反馈 可导入订单的反馈信息（来自于供应 商），也可给供应商开权限，由供应商 操作录入。 客户礼品订单管理 礼品发放 供生日，周年庆给客户发放礼品使用。 礼品数据维