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得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践-2023稀土开发者大会.pdfVIP

得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践-2023稀土开发者大会.pdf

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得物客服机器人多轮 SOP 流程引擎的设计与实践 2023稀土开发者大会(公开)PPT 毛远俊 得物客服前端负责人 01 业务背景 :从三方到 自研 02 数据建模 :节点与节点之间关联的桥梁 03 数据流 :清晰的单向数据流RXJS 2023稀土开发者大会(公开)PPT 04 流程编排 :简单流程到复杂流程的挑战 contents 05 价值规划 :业务场景的实践及未来规划 Inspire Developers // To Create Share 得物客服业务的演进 业务体量逐步扩张 业务体量持续扩张 客服标准化智能化 依赖三方客服SaaS系统 开始 自研客服机器人系统 场景探索 2020年之 2021年10月 2023年 前 2023稀土开发者大会(公开)PPT 2021年5月 2022年 未来 业务快速发展 客服一站式工作台集成IM消息通信 、 A I能力加持 体量增速扩张 工单 、机器人三大业务模块 , 开始 自研IM消息通信系统 投入业务使用 Inspire Developers // To Create Share 什么是 SOP ? 2023稀土开发者大会(公开)PPT SOP 的概念 Standard Operating Procedure :标准操作流程 什么是SOP? 确定流程 明确步骤 制定SOP 执行操作 2023稀土开发者大会(公开)PPT 应用领域 供应链 、财务 、餐饮管理 、社群运营 、数据可视化 、客服机器人… Inspire Developers // To Create Share 客服机器人多轮 SOP 修改订单收货地址的场景 (4轮对话 ) 开始测试 (命中SOP ) 有序的 业务操作 修改地址 (咨询 ) 2023稀土开发者大会(公开)PPT 发送订单 (动作 )

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