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saas技术服务合同范本 SAAS技术服务合同范本 本合同为甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“服务提供商”）之间关于SAAS（Software as a Service）技术服务的协议。本合同有效期为_________年，有效期届满前乙方需至少提前跟客户协商续约事宜，相关细则需另行签订书面协议。 第一部分：定义解释 1.1 “SAAS服务”是指服务提供商向客户提供的软件技术服务，包括但不限于：为客户提供SAAS平台、软件安装、配置和升级、技术支持、培训、维护和保养以及其他相关服务。 1.2 “SAAS平台”是指服务提供商为客户提供的通过互联网访问的在线软件平台，包括但不限于软件实例、Web界面、API、数据存储和处理、数据备份等技术和资源。 1.3 “维护”是指服务提供商负责为客户的SAAS平台提供维护服务，在使用期间维护软件、执行程序更新和修复错误、缺陷或漏洞、对安全性进行加固并检查软件性能和问题排除等。 1.4 “改进”是指服务提供商为客户的SAAS平台提供不断改进服务，包括但不限于软件的改良、更新和升级等方面，以适应客户的实际需求。 1.5 “保密信息”是指在SAAS服务中提供给服务提供商的客户机密信息，包括但不限于商业机密、商业秘密、技术信息、文档以及其他不应公开或泄露的信息。 第二部分：服务条款 2.1 SAAS服务内容 2.1.1 服务提供商应在本合同有效期内向客户提供SAAS技术服务，包括但不限于：提供SAAS平台、软件安装和配置、技术支持、培训、维护和保养以及其他相关服务。 2.1.2 服务提供商承诺按照国际通用的技术规范和标准，提供针对SAAS平台的定期检查、更新、维护和优化的服务，并保证客户的正常使用。 2.1.3 服务提供商承诺SAAS平台不会影响客户在使用期间的数据存储和数据备份。 2.1.4 服务提供商会对客户提供SAAS服务的时间和可靠性进行管理和监督，以确保SAAS服务在使用期间的高效性和稳定性，并提供SLA服务级别协议。 2.1.5 服务提供商在SAAS服务过程中获得的保密信息，应采取严格的保密措施并承诺不泄露客户的保密信息。 2.2 客户的责任 2.2.1 客户应保证SAAS平台的合法性并遵守国家法律法规及有关政策规定，不得利用平台从事违法犯罪、侵犯他人合法权益的行为。 2.2.2 客户有义务自己承担SAAS平台使用过程中产生的带宽、硬件、软件和网络等相关费用，以及任何可能与使用平台相关的法律责任。 2.2.3 客户应遵循服务提供商对SAAS平台的相关规定和约束，如不遵守可能会被停用SAAS服务，服务提供商不承担由此产生的任何法律责任。 2.2.4 客户有义务对使用SAAS平台时自行产生的数据进行备份和存储，服务提供商对此不负责。 2.3 服务提供商的责任 2.3.1 服务提供商有权利在必要的情况下中断或暂停提供SAAS服务，同时需要事先通知和与客户进行沟通，以确保影响最小化。 2.3.2 服务提供商应保障SAAS平台的安全性和隐私性，采取适当的安全措施保护客户数据安全。 2.3.3 服务提供商应保证其雇员和分包商不泄露客户保密信息，同时在任何情况下保持SAAS平台和客户数据的保密。 2.3.4 服务提供商应确保SAAS服务的性能稳定，并在必要时解决与SAAS服务相关的错误、缺陷或漏洞等。 2.3.5 服务提供商应提供实时的技术支持和指导，包括但不限于、邮件、在线聊天和其他通信方式。 第三部分：经济条款 3.1 服务提供商向客户收取的费用应根据租用的服务或产品类型和使用方式等，双方应协商制定服务费用标准。 3.2 客户应按照双方协商确定的价格支付费用，并及时向服务提供商缴纳，逾期未付费用的，应按照服务提供商的收费标准加收逾期利息。 3.3 如客户对服务提供商提出任何质量、服务要求等方面的申请或改变，服务提供商则有权对该改变或要求进行重新评估，计算并重新制定相应的服务费用。 3.4 本合同未涉及的相关费用，如司法诉讼、成本偿还等，应由相应方按照各自的责任各自承担。 第四部分：保密条款 4.1 双方在本合同的实际执行中所涉及的保密信息，应互相遵守保密条款。 4.2 双方应对所有信息和资料严格保密并不得泄露、公开或转让给未经授权的第三方。 4.3 双方应采取必要的措施防止保密信息的泄露，包括但不限于传输安全、存放安全等。 第五部分：终止条款 5.1 在合同有效期内，如客户或服务提供商发现对方存在违约行为、违约情况，均有权随时单方面终止合同，并立即通知对方合同终止的决定。 5.2 经双方协商同意解除合同的，应书面确认解除协议内容，正式终止本合同。 第六部分：争议解决 6.1 由于本合同所涉及的争议或纠纷，应协商解决，如无法协商解决，则双方应提交相关争议到双方或合同生效地所在地的仲裁委员会进行