物业管理组织机构管理制度.docx

物业管理组织机构管理制度 物业管理组织机构管理制度 第一部分：总则 第一条 为了规范物业管理组织机构的管理，提高工作效率和服务水平，保障业主权益，制定本制度。 第二条 物业管理组织机构是指为业主服务和维护物业的机构，包括物业服务中心、物业维修中心、物业安全中心以及其他相关部门。 第三条 物业管理组织机构应当遵守国家法律、法规和物业管理制度，严格执行各项规章制度，认真履行职责，为业主提供优质服务。 第四条 物业管理组织机构的管理应当由业主委员会或者业主大会进行监督和管理，并且应当建立健全相关制度和规范。 第二部分：组织机构 第五条 物业管理组织机构应当设立以下部门： （一）物业服务中心 （二）物业维修中心 （三）物业安全中心 （四）其他相关部门 第六条 物业服务中心是物业管理组织机构的服务窗口，主要职责包括： （一）接待来访业主，解答业主咨询和投诉。 （二）管理物业管理中心的日常工作。 （三）定期组织业主会议，听取业主反馈和建议。 （四）维护物业管理中心的基本秩序。 第七条 物业维修中心是物业管理组织机构的维修窗口，主要职责包括： （一）接收业主报修请求，及时解决问题。 （二）制定预防性维修计划，减少维修工作，增强物业设施的使用寿命。 （三）管理维修工人日常工作，确保工作效果。 第八条 物业安全中心是物业管理组织机构的安全保卫窗口，主要职责包括： （一）安排门卫和巡逻员，维持物业秩序。 （二）监控物业安全情况，确保业主安全。 （三）及时处理突发事件。 第九条 其他相关部门根据实际需要设立。 第三部分：工作流程 第十条 物业服务中心的工作流程： （一）接待业主，填写登记表。 （二）及时传达相关信息。 （三）处理业主咨询和投诉。 （四）协调各中心工作，确保物业管理中心各项工作的顺利进行。 第十一条 物业维修中心的工作流程： （一）接收业主报修请求。 （二）确认问题，制定维修方案。 （三）执行维修方案，维修记录。 （四）定期进行预防性维修。 第十二条 物业安全中心的工作流程： （一）制定安全保卫计划。 （二）保卫物业安全，及时处理突发事件。 （三）定期进行安全评估，修订安全预案。 第四部分：考核管理 第十三条 物业管理组织机构应当建立考核制度，对各部门工作进行考核。 第十四条 考核内容应当包括服务态度、工作效率、服务质量和安全管理等方面。 第五部分：人员管理 第十五条 物业服务中心、物业维修中心、物业安全中心应当设立专业的人员管理部门，负责对员工进行招聘、培训、考核和管理工作。 第十六条 员工应当遵守各项规章制度，认真履行职责，服务业主。 第六部分：制度保障 第十七条 物业管理组织机构应当建立健全各项制度，包括服务手册、维修手册、安全手册等。 第十八条 物业管理组织机构应当定期开展各种培训和学习活动，提高员工服务和管理水平。 第七部分：附件 1. 物业服务手册； 2. 物业维修手册； 3. 物业安全手册。 第八部分：法律名词及注释 1. 物业管理制度：指物业管理机构制定的管理制度。 2. 业主委员会：指由业主选举产生的代表业主利益的组织。 3. 业主大会：指由业主全体成员参加的决策机构。 第九部分：可能遇到的困难及解决办法 1. 可能出现人员素质不高，服务态度不专业等问题，应当加强培训和管理，确保人员素质和服务质量。 2. 可能出现维修工人技术不过关，维修效果不佳等问题，应当定期组织培训，并严格按照维修流程执行工作。 3. 可能出现门卫、巡逻员工作失职，安全管理不到位等问题，应当加强安全培训和管理，形成良好的安全保卫氛围。