导医礼仪培训课件.pptVIP

导医培训知识 一、导医的概念 导医，从字面上可理解为引导患者就 医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐 心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过 程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者 、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面 角色的门诊客服人员。 二、导医是什么？ 导医，是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院 为就医患者效劳的态度和质量； 导医，是医院的重要效劳窗口，不但要求仪表端庄，而且还应具有良好 的思想素质和职业道德； 导医，是赢得病人、树立医院形象和信誉的基石； 导医，是医生与患者之间的一条纽带； 导医，必须熟悉全院的根本情况和各门诊室业务范围； 导医，要在工作中不断地摸索学习，掌握较多的医疗信息，才能提供比 较全面的信息咨询、分诊指导，为患者就诊赢得珍贵的时间； 导医，是用文明的语言、热情的效劳为就医患者提供方便； 导医，是用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心理上的慰藉； 导医，是医院一道靓丽的风景线。 三、导医的重要性 ?? 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、效劳、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 ???? 导医的效劳好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印