房车露营地各岗位职责.docx

营地各岗位职责 1.办公室负责人职责 1.上班前自检仪容仪表，提前十分钟到岗，到岗后带领其他人员一起做好办公室清洁卫生及负责做好来信来访的接待工作，并处理好反馈信息。 2.负责监督各部门人员的考勤状况和工作质量，对各部门人员进行绩效考核。 3.根据营地的需要，负责安排新员工的招聘工作，负责劳动协议的签订、人事档案的建立和员工的奖惩、解雇工作。 4.根据领导的指示和有关会议决定，组织公布各类告知、通告，负责编排重要活动日程表。 5.定期检查营地内规范服务及环境卫生，旅游旺季时，提前做好为各部门增派工作人员的预案。 6.保管好文档资料，做好文献的保密工作。 7.做好上传下达、下情上报的工作，发现问题，及时汇报。对于领导提出的问题或任务，能及时传达给各部门人员；对于各部门上报的紧急事件，能第一时间传达给领导知晓。 8.如碰到游客的投诉，应第一时间妥善处理；超过自己的权力范围，应及时交由上级领导处理。 9.严格遵守营地各项规章制度，合理安排好营地领导赋予的各项工作任务，积极有为的完毕临时安排的有关工作。 10.每周组织召开一次例会，对本周工作进行评讲，分析存在局限性，制定处理改善措施，对下周工作进行妥善布置。 2接待部负责人职责 1.严格执行企业的各项规章制度，坚决服从上级领导统一指挥，认真执行上级工作指令。 2.主持本部例会，传达上级指令，听取员工意见和提议，分析问题并提出处理措施。 3.制定本部工作计划，总结和布置工作。 4.制定接待草案、本部各岗位的工作职责、程序和原则。 5.建立本部工作日志，搜集各来宾意见并及时反馈。 6.按照接待申请的规格，把关接待用品的领用和保管工作。 7.负责检查本部员工的仪容仪表及精神面貌、有声服务、工作效率等，做到规范上岗。 8.负责检查本部设施设备与否完好及运行状况、安全消防工作、清洁卫生工作的执行和贯彻状况。 9.负责抓好本部员工素质教育工作，抓好员工业务知识及服务产品的原则认知，不停提高员工业务素质，随时为来宾提供高质、优质的服务。 10.负责协调员工之间的关系，做好员工思想工作，充足调动员工的工作积极性。 11.督导、检查、考核本部员工工作服务原则、员工守则、组织纪律、岗位职责制的执行工作。 13.调整和完善本部规章制度，以适应发展，定期向上级领导汇报本部工作状况。 14.协助领导和各部门做好有关工作，与各部门建立良好的工作关系，并圆满完毕领导交办的各项任务。3客房部负责人职责 1.遵守营地的各项规章制度，严以律己。以身作则，不停改善和提高客房管理水平，并带领本部人员做好一切客房工作，保证客房部工作顺利进行。 2.负责本部人员的培训工作，并对本部人员的工作进行合理安排和调配，定期对本部人员工作状况进行评估。 3.检查所有当日离店房间及住客房间的卫生打扫状况，保证房间卫生洁净、物品整洁、设备完好、环境舒适。 4.巡视检查服务员的仪表仪容、礼节礼貌及对客服务质量状况；监督服务员《做房工作表》的填写状况和工作车摆放原则及多种操作规范状况。 5.检查并控制各类客房用品及清洁用品的消耗状况，减少开支，保证多种物品在工作间有适量的备用。 6.在客房出现紧张时协助服务员迅速打扫离店房间卫生，并及时将打扫合格的房间报至前台，保证客人及时入住。 7.负责汇总客房检查中发现的所有工程问题，及时告知工程人员进行维修，并对维修后的正常使用状况进行检查。 8.掌握及汇报客房状况，留心住客动态，认真悉心听取客人对客房及服务的提议和意见，及时优化住房及服务质量。 9.认真填写《客房检查登记表》，对检查中发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的状况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法处理的问题及时上报给领导研究处理。 10.每周组织召开一次例会，对本周工作进行讲评，分析存在局限性，制定处理改善措施，并对下周工作进行妥善布置。 4xx部负责人职责 1.遵守国家法律、法规和营地的各项规章制度，负责人应带领部门员工学习业务知识，做好本部门人员的思想工作。 2.熟悉本岗位的职责与任务和工作程序，常常检查岗位人员的工作状况，发现问题及时处理。 碰到突发事件，第一时间赶赴现场，采用有效措施并及时排除事故隐患。 3.严格规定本部人员按规定规范着装上岗，不殉私情，勇于同违反营地规章制度的行为作斗争。 4.认真检查审阅各岗位值勤人员的工资日志、值班记录，发现问题及时上报，并向领导提出合理性提议。 5.负责保管好本岗位所使用的设施设备及多种物品的完好程度。 6.认真观测监视部位，发现可疑状况和受监控对象时，应及时跟踪录像，并通报各有关单位，采用措施。 7.做好监控，报警仪器的清洁工作。营地内设施发生故障时，应组织工程人员第一时间排除故障，同步告知办公室做好详细记录。 8.消防资料要排放有序，不得私自外借。除本部门主管人员以外的