窗口服务态度工作心得.docxVIP

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。下面 是带来的窗口服务态度工作心得，欢迎查看。 窗口服务态度工作心得一： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的 帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！［ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一 年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将2013年工作总结如下； （一） ：认真学习内强素质坚定信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑 发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的 思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己 的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事 迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。 （二） ：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导 开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始 终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力 争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘 人员的理解与尊重。 （三） ：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当 同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的 完成所领导交办的各项工作。 以上是我在2013年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之2012年相比 有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、 在学习上的主观能力性不够 2、 工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2014年。在 工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这 一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务 有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好 一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员， 更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化 我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收 费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工 作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我 们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘 甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫 瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素 质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、 更加井然有序。 窗口服务态度工作心得二： 前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练 的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形 成“真诚与微笑”的核心服务氛围。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录： “演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微 笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉 动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会 在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人 心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。” 作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升 文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时 再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组 建设和基础管理”等等（请大家细致阅读）。指导思想非常明确，强调关键环节，既 具体又有针对性。 我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任 感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范 化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握（措施、方法）问题;5、绩效管理 的广度、深度，如何激发员工的常态化服