银行柜员等级管理办法.docx

PAGE PAGE 1 银行柜员等级管理办法 第一章　总　　则 第一条　为健全完善岗位管理体系，构建科学有序的柜员晋升通道，为柜员绩效考核、薪酬分配、奖先评优提供依据，促进柜员提升业务水平，提高营业机构运营效率和服务质量，根据《银行岗位管理办法》、《银行营业机构柜员管理办法》，制定本办法。 第二条　本办法所称“柜员”，是指各级对外营业机构中拥有柜面生产系统操作员号从事交易处理，并在柜员序列岗位工作的人员。 第三条　银行柜员由低到高分一级柜员、二级柜员、三级柜员、四级柜员、五级柜员、六级柜员等六个等级。 第四条　柜员等级管理实行评聘结合、比例控制的原则。考核评定是柜员确定等级和岗位聘任的必要程序，考核评定结果是柜员等级聘任的基本依据。五、六级柜员的聘用实行比例控制，聘用的五、六级柜员总数不超过一级分行柜员总数的２５％。一级分行可根据辖内网点管理水平和柜员素质、城市行和县域行情况，合理摆布五、六级柜员的分布。 第五条　本办法适用于银行对外营业机构。 第二章　资格条件 第六条　柜员岗位评聘原则上应首先通过总行柜员岗位资格考试，确因组织原因未能参加岗位资格考试的，可先参加等级评聘，但评聘等级后的一年内需通过总行组织的柜员岗位资格考试。 第七条　基本条件 （一）一级至四级柜员。试用期满，其中二至四级柜员原则上需在下一等级岗位工作满一年。 （二）五级柜员。原则上具有大学本科（及）以上学历或者取得总行统一组织的高级柜员岗位考试资格证书，原则上在四级柜员岗位工作满一年。 （三）六级柜员。原则上具有大学本科（及）以上学历或者取得总行统一组织的高级柜员岗位考试资格证书，原则上在五级柜员岗位工作满两年。 第八条　绩效考核要求 柜员等级聘任除需满足第七条基本条件外，还需满足以下绩效考核要求： （一）聘任一、二级柜员时，上年度绩效考核结果为称职及以上或试用期满经考核为称职及以上。 （二）聘任三、四级柜员时，上两个年度绩效考核结果为称职及以上或试用期满经考核为称职及以上。 （三）聘任五、六级柜员时，上两个年度绩效考核结果为良好及以上，连续三年工作未发生重大差错、事故。 第九条　初次定级条件。新入行员工初次分配到柜员岗位工作，试用期结束考核合格后，硕士研究生及以上学历人员可定为三级柜员，本科学历人员由各分行根据实际情况确定对应等级；从其他岗位转岗到柜员岗位工作的，可比照原岗位等级就近定级。初次定级满１年后，以各行组织的柜员等级考核评定结果确定岗位等级。 第十条　破格晋升条件 柜员等级原则上逐级晋升，特别优秀的可破格晋升，破格晋升的条件是： （一）在省级及以上金融监管机构、工会等组织举办的综合性业务技术比赛的个人项目中取得前１０名的，在总行、一级分行组织的柜台业务技术比赛个人项目中取得名次的，可不受第七条所列条件限制，在其考核项目综合得分达到相应等级分值标准后可越一级晋升。 （二）在总行、一级分行组织的培训考试、技能比赛个人项目等取得优秀成绩的柜员，晋升上一级岗位可缩短在下一级岗位工作的时间，或在等级评聘时予以加分，具体由一级分行根据辖内实际情况在管理细则中规定。 （三）晋升五、六级柜员时，近两年考核有一个年度考核为优秀的，晋升上一级岗位可缩短在下一级岗位的工作时间，或在等级评聘时予以加分，具体由一级分行根据辖内实际情况在管理细则中规定。 第十一条　柜员有下列情形之一的，不予晋级。 （一）年度考核为基本称职及以下的。 （二）员工违规行为积分达到２４分的。 第十二条　柜员有下列情形之一，但不足以解除劳动合同的，应调整降低其等级，符合待岗培训条件的，转为待岗培训： （一）年度绩效考核为不称职的。 （二）出现重大差错造成银行资金损失的。 （三）经管理行确认不适合继续从事本级岗位工作的。 （四）由于柜员原因，造成重大社会负面影响的。 （五）在等级考核、技能竞赛、水平考试中有舞弊、弄虚作假行为的。 （六）出现其他违规违纪行为的。 第三章　考核项目 第十三条　在满足以上资格条件后，柜员等级主要根据考核确定，考核项目分为业务水平和实际工作表现两大类。其中，业务水平考核项目分为业务知识、操作技能两项；实际工作表现考核项目分为业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现四项。一级分行可根据辖内网点和业务实际情况，在大类项目下适当增加分行特色考核项目。 第十四条　业务水平类项目。反映柜员对从事柜面业务所需的业务知识和操作技能的掌握程度，具体为： （一）业务知识类项目。考核柜员对柜面基本制度、基本业务、基本产品、“三化三铁”等应知应会业务知识的掌握程度，是柜员业务水平的基础体现。 （二）操作技能类项目。考核柜员柜面生产系统操作、点钞（机器或手工点钞）、货币反假（本外币）、票据反假、金融机具使用等技能的高低，是柜员操作规范程度和熟练程度的重要体现。 第十五条　实际工作表现