面向零售业实施客户关系管理架构.docxVIP

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2023-08-07 发布于湖南
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面向零售业实施客户关系管理架构.docx

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PAGE 10 PAGE 10 1.引言经济全球化的发展使得企业所面临的竞争压力更加巨大，对于各个企业而言，如何通过产品种类的更新来应对市场竞争，获得更多的市场资源，是今后应当重点关注的问题。重点突出客户管理相关工作的开展，转变客户管理理念，以客户作为企业最终的发展基础，才能够确保企业在当前时代的可持续发展。对客户关系管理理论进行深入研究关系企业今后的发展，对于企业发展战略制定而言影响深远，通过深入研究客户关系管理理论，为国内零售企业的战略决策提供支持。 2.客户关系管理理论概述 2.1客户关系管理定义客户关系管理（CRM）是通过持续与目标客户进行交流和了解的需求，并利