电话客服岗位工作职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话客服岗位工作职责 电话客服岗位工作职责 第一篇 1、定位潜在客户;  2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;  3、维护与新老客户的良好合作关系;  4、依据客户需求和市场改变，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;  5、依据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。  (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：  1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈;  2、能准时发觉来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。  3、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;  4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;  5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提供流程改善根据;  6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。  (二)某网络公司的客服专员岗位职责：  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推动销售;  2、回复电话咨询和网络咨询;  3、接受电话订单和网络订单，处理订单;  4、回访和维护客户，服务订单。