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PAGE 2 售后服务工作心得5篇 其实，在日常生活中我们无论是幕前或者是幕后，对待每一份工作我们都要秉持一样态度与工作。在这里售后服务工作心得，望有用!  售后服务工作心得1  斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场售后技术服务工作，目睹耐火公司发展壮大和制度日臻完善，自豪感由衷而生。三年工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。  一、竖立全局观念，做好本职工作  不管从事什么工作，竖立全局意识是首要问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作全局就是，“竖立企业形象，使客户对公司产品满意度和忠诚度化。”限度保护客户利益，是提高我们产品核心竞争力一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现不良情况，以便作出及时改进，使产品更好满足现场使用要求。  二、精于专业技能，勤于现场观察  随着钢铁行业不断发展，耐材也要适应新工艺条件下使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、獨立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材应用知识至关重要。能否做好一个产品质量调研，是衡量技术人员专业水准标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识有效手段。  三、善于沟通交流，强于协助协调  现场技术服务人员不仅要有较强专业技术知识，还应该具备良好沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品不信任乃至对企业形象损害。  向客户推广公司产品，不仅是业务人员职责，也是包括技术人员在内每一个员工职责，技术人员应更善于从技术角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业产品，同时协调项目部和现场施工及业务员关系，发挥好桥梁作用。  在钢铁行业发展新形势下，尤其囯家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量产品，另一只脚则是完善售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量产品和完善售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。  售后服务工作心得2  过去一年中，我在经销总公司直接领导下、在--总英明指导下、在同志们集体关怀下遵照我公司年售后服务总体安排布署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户好评。  坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关信息，做到第1时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一提高  今年--月份由--x总经理和--x副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作高度重视，并得到了项目经理部高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司布署，将责任公司和直属单位售后服务纳为一体，统一服务、统一管理模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好满足现场使用要求。同时对我们战斗在第1线服务人员起到了很大鼓舞和帮助。  今年是中石油重大管线相继开工建设一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统单纯售后服务转向整体统一服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务工具，有效解决因不可确定因素造成产品损伤，为现场施工创造了条件。  年，我们在韩总正确领导下切实加强了服务工作质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户