公共关系的基本职能.pptVIP

第三十页，共六十一页，2022年，8月28日 第三十一页，共六十一页，2022年，8月28日 第三十二页，共六十一页，2022年，8月28日 第二节 协调关系 第三十三页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 一、社会组织的关系类型 员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系 第三十四页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 (5)公平原则 二、协调关系的基本原则和方法 1、原则 (1)平等原则 (2)互利原则 (3)双向调节原则 (4)及时原则 第三十五页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 2 、协调关系的方法 当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。 第三十六页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 第三十七页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 当关系双方处于不和谐状态时，沟通协调的重点应当是首先解剖组织自身，反省自制的表现和责任，严于律己，发现问题自行纠正。然后才是客观地分析双方的状态，并提出改进关系的具体意见和措施。在弥补不足的前提霞，向公众进行必要的解释，消除误会。 2 、协调关系的方法 第三十八页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 三、社会组织内外关系的维持的创新 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 第三十九页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 2、社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况 。 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 第四十页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 3、社会组织与顾客关系协调 顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是组织的生命线。 第四十一页，共六十一页，2022年，8月28日 实施CS (customer satisfaction)战略 提供优质产品和优质服务 收集顾客信息，了解顾客心理 传达组织信息，进行消费教育 妥善处理顾客投诉，做好售后服务 第四十二页，共六十一页，2022年，8月28日 概念：新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的关系。 新闻媒介关系的重要性 新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展 良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提 新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁 4、组织与新闻媒介关系的协调 第四十三页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系的基本职能 第一页，共六十一页，2022年，8月28日 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。 公共关系的基本职能 第二页，共六十一页，2022年，8月28日 第一节 塑造形象 第三页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的稳定性与可变性 一、组织形象的含义和特征 组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体评价，是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体 。 第四页，共六十一页，2022年，8月28日 公共关系学 二、组织形象的基本要素 产品形象 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。 经营形象 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等 第五页，共六十一页，2022年，8月28日 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 员工形象 包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 环境形象 文化形象 包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等 第六页，共六十一页，2