业主报修服务工作规程.docxVIP

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2023-08-08 发布于重庆
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业主报修服务工作规程.docx

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业主报修服务工作规程业户报修服务工作规程目的：本规程旨在规范业户报修处理工作。适用范围：本规程适用于业户报修项目的受理、登记、维修和回访。原则：本流程制定遵循业主至上原则，遇到问题，第一时间下到现场，真实记录业主所反映的问题。职责： 1. 服务中心前台负责统一登记、分派业户报修项目。 2. 各岗位接到业户报修后，应及时交服务中心前台进行登记、处理。 3. 维修人员负责及时上门维修，并即时反馈维修结果。 4. 维修班长负责监督、检查维修工作。 5. 客服部专职人员负责及时对业户报修项目进行回访。内容： 1. 保质期内报修处理流程图 - 业户报修 - 服务中心前台及其他岗位（监