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质量改进三部曲李江波提出的理论 01简介质量创新详解目录0302 基本信息质量改进是质量管理的一部分，是增强满足要求的能力的循环活动，包括日常的渐进的改进，也包括重大的突破性的改进。在2008版ISO9001标准“8.5改进”要素中，阐述了组织应持续改进质量管理体系的有效性，包括采取纠正措施和预防措施。李江波认为，一个组织在质量改进过程中仅有纠正措施和预防措施是不够的，提出了质量改进的三部曲，即问题纠正、问题预防、质量创新，简称纠正、预防、创新。他认为差别化的、具有独创性的、有魅力的质量，才能确保产品在市场上的竞争优势，这使得创新的问题尤其重要，而且创新是有方法可循的。阐述了纠正、预防、创新三者的关系并绘制了关系图以及质量与专利变化趋势图。 简介 简介“质量改进三部曲”是指问题纠正、问题预防、质量创新，简称纠正、预防、创新。是由山东钢铁集团莱芜钢铁集团型钢厂从事多年质量管理工作的高级工程师李江波于2010年9月4日在全国“质量月”活动期间提出。 详解 详解质量改进是质量管理的一部分，是增强满足要求的能力的循环活动，包括日常的渐进的改进，也包括重大的突破性的改进。在2008版ISO9001标准“8.5改进”要素中，阐述了组织应持续改进质量管理体系的有效性，包括采取纠正措施和预防措施。李江波认为，一个组织在质量改进过程中仅有纠正措施和预防措施是不够的，提出了质量改进的三部曲，即问题纠正、问题预防、质量创新，简称纠正、预防、创新。他认为差别化的、具有独创性的、有魅力的质量，才能确保产品在市场上的竞争优势，这使得创新的问题尤其重要，而且创新是有方法可循的。阐述了纠正、预防、创新三者的关系并绘制了关系图以及质量与专利变化趋势图。“质量改进三步曲”告诉人们，质量创新伴随着企业成长的所有阶段，特别是将纠正、预防与创新有机地结合在一起的时候，企业才更加体现质量提升的动力与活力。 质量创新 简介目的特点方法质量创新 简介所谓质量创新是指企业在生产实践中反映的产品质量、工作、服务等以满足顾客需求为目标的不断提高的过程。美国哈佛大学教授熊彼特最早提出五种情况的创新：产品创新、生产方法创新、市场创新、原材料或半制成品创新、产业组织方式创新。其中产品创新熊彼特认为是创造一种新的产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或者已有产品的一种新的特性。从这句话中，我们应可以理解产品创新的实质就是质量创新，因为对消费者来说，他并不注重于产品实物的拥有，如果拥有的产品实物对消费者是无用的，则只能是废物，消费者需要的是产品所具有的特性能够满足自己的需求。ISO8402将质量定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ ISO8402对实体有许多解释，本文只针对有形产品的讨论）。所以顾客购买产品实际上是购买产品的质量，产品只是作为质量载体的形式出现，因此研究产品创新的实质就是研究产品质量创新。 目的从传统的大规模流水线的生产方式到今天任意批量订单的生产方式，企业与顾客的关系正在发生着显著的变化。在传统大规模生产方式中，顾客被认为是标准化、一致化的，企业与顾客的关系只是买卖关系，企业希望通过产品留住顾客。从大规模生产到任意批量订单生产期间有个过渡期，这期间全面质量管理的思想与方法被企业全面接受，让顾客满意来达到企业长期成功、企业与顾客保持密切的已成为企业管理的主流。企业质量创新已注重让顾客满意。灵捷竞争时代，由于顾客的个性化要求，因此企业把顾客个体化了，美国优利公司认为把顾客当做个体对待会增加利润，美国研究人员还发现在报纸上把顾客当作个体对待的方式做广告，会增加15%的效益，由于顾客的个体化，因此企业与顾客的合作十分重要，质量创新的目的是让顾客成功。现在我们着重对顾客满意和顾客成功作一分析。《知识管理趋势》的作者戴布拉·艾米顿对顾客满意和顾客成功分别下了定义，她认为顾客满意是指顾客的期望能充分足够地实现。企业是按照可表达的顾客需求选择或设想一种产品和服务。而顾客成功是指有利的结果或产出、实现目标、取得财富、名誉和地位。企业与顾客协同努力创造可以使顾客成功的过程与结果，所以顾客成功如没有双方的深入了解和信任是不可能达到的。从以上定义可以看出顾客满意是顾客对产品所提供的质量是否能满足自己的某一需求来衡量的，它是结果的反映而不涉及过程。顾客成功，是企业与顾客共同合作的过程，因此，企业必须把顾客对产品可选择性的负担从顾客身上转移到企业自己身上，不是顾客告诉企业我想要什么，而是顾客与企业一道工作，共同确定最能丰富顾客价值（让顾客致富）的可选择的产品组合，因此在这一过程中企业与顾客的界线越来越模糊了，有时甚至就是一个整体。 特点第一，质量创新是企业核心竞争力的体现。陈伟著的《创新管理》中将核心竞争力定义为：组织的集体学习能力和集体知识，尤其是如何协调各种生产技能及如何将多种技术、