大型住宅小区物业管理方案.docxVIP

大型住宅小区物业管理方案 一、管理方式 借物业“以物业管理为依托，以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、 业主服务个性化”的管理模式，吸取物业多年的管理经验，引入物业先进的运作机制， 同时结合的实际状况和业主的需求，使的物业管理更加专业化、规范化。 （一）运作机制 1、全面质量管理 物业管理（深圳）有限公司已着手建立一整套有物业管理特色的质量管理体系，主 要内容已成形，并力争在2004年上半年全面通过IS09001质量体系国际认证，全面推 行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督 检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 2、计划目标管理 按物业制定的各项管理指标和创优方案，管理处各职能管理人员明确责任，授予 权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实 施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目 标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。 协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、 部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。 ——行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖 罚为后盾的强制性促动力。 ——竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争, 以先进带动后进，共同完成任