沟通基础知识培训(PPT课件).pptVIP

5.非威胁的交流环境包括 A座位安排、集体空间、光线要求 B秩序安排、私人空间、光线要求 C桌位安排、私人空间、音像要求 D座位安排、私人空间、光线要求 （D）。（07.01） * 6. 秘书与同级同事的面谈属于 A上行沟通 B横向沟通 C纵向协调 D外部关系调整 （B）。（07.01） 7. 秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中 A抢准话头，使用否定性的语言 B定准内容基调，见隙发言 C话中有话，含蓄地否定他人意见 D见隙发话，不给他人留有机会 （B）。（07.01） * 二、多项选择题 1.网络沟通的主体有 A管理者 B员工 C企业 D网络沟通环境 （ABD）。（03.06） 2.网络沟通包括的主要形式有 A网络电话 B网络传真 C网络新闻发布 D电子邮件 （ABCD）。（03.05） * 思考题 1.秘书为何要重视沟通技能？ 2.简述实现有效沟通的基本要素和过程。 3.实现有效沟通的前提、基础和关键是什么？ 4.说明秘书沟通的方法和技巧。 5.纵向沟通和横向沟通有何不同？ 6.为了应对危机，企业应该做好那些沟通工作？ 1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。 2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。 3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。 4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法. 5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。 6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。 7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！ 8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。 1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。 * 2.横向沟通中的障碍 本位主义 短视现象 组织结构中存在偏见 员工性格知识水平存在差异 对某些政策的认识不明确。 * 3.横向沟通的策略 建议使用有针对性的沟通方式，召开大会介绍公司的规划力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。 建议树立内部客户的观念，象对外部客户一样耐心讲解公司政策和与其结果。 建议各方耐心倾听。 建议各方采取换位思考方式想问题。 * 二、纵向沟通 （一）纵向沟通的类型和形式 纵向沟通包括：自上而下的沟通(纵向沟通的主体) 自下而上的沟通(纵向沟通的关键) 1.下行沟通及其表现形式 下行沟通是指上级作为信息发 布者对下属进行 的一种沟通形式。 下行沟通是纵向沟通的主体。 秘书是其沟通的枢纽与中介。 * 向下沟通一直是管理沟通的主体。 下行沟通渠道的畅通就会营造和谐的工作氛围。因而秘书的职责就是引导员工了解公司的政策、战略发展、经营变化等。 * 2.下行沟通的目标和任务 让员工知晓公司的重大活动； 显示企业对员工的重视态度； 明确员工在企业里的职责、成就和地位； 掌握员工在企