XX市远洲XX店运营质量暗访检查表（202008版）(2)(1).xlsxVIP

远洲酒店暗访运营质量检查表 酒店名称： 检查人： 检查时间： 序号 大类 小类 检查项目及标准 合格5分 待提高2分 不合格0分 小类小计 案例描述（问题点用红色字体标注出来） 1 总体服务礼仪情况 服务礼仪 各岗位亲近元素【形象、声音（微笑问候声、小心台阶声）、动作（搭把手）使用礼貌用语、规范敬语】 分项评述 2 制服穿着整齐，制服无破损、无缺扣、无污渍 3 工作铭牌佩戴符合要求、无破损 4 鞋袜符合要求 5 员工头发、面容、鬓角符合远洲仪容仪表要求 6 站立、行走、坐姿姿势端正、规范，无手插口袋现象 7 表情自然大方、面带微笑 8 手势自然、指甲修剪整齐 9 工作岗位长时间使用手机处理与工作无关的信息 10 形体语言自然、大方，符合礼仪要求 11 行走时不勾肩搭背、嬉笑打闹情形 12 遇到宾客时主动向宾客打招呼 13 不与客人抢道，主动让路请客人先行 0 序号 大类 小类 检查项目 检查标准 合格4分 基本合格3分 待提高 1分 差 0分 小类小计 案例描述（问题点用红色字体标注出来） 1 清洁卫生 前台 大门、玻璃 大门运行良好、门楣无蛛网、积灰，玻璃清洁明亮；雨棚天花无明显污渍 分项评述 2 地面、窗台 地面石材洁净光亮、窗台干净；无灰尘、污渍，角落无小垃圾 3 空调 空调干净；无灰尘、污渍，出风口过滤网定期清洁 4 沙发、家具 大堂休息区家具干净、无污渍，沙发套无污渍、陈旧 5 吊顶（含灯具） 吊顶干净、整洁；表面无灰尘、污渍、蜘蛛网、无水渍、无手印 6 前台 前台物品摆放有序 7 物品架/牌 报刊架、房价牌、展架或宣传架干净、无灰尘、无蜘蛛网、正常使用 8 精品店/商场 整体环境舒适，物品摆放整齐、干净整洁、商品价格清楚统一 9 酒店指示牌 干净、无污渍、中英文内容正确 10 绿色植物 花盆样式、颜色统一协调。绿植的泥土上必须要有覆盖物，托盘要求干净、无积水 11 干净、表面无灰尘、无枯枝败叶，花盆内无垃圾 0 1 公共区域 外围 广场/车道外围/建筑外立面整洁有序 分项评述 2 地面、窗台 地面、窗台干净；无灰尘、污渍，角落无小垃圾 3 墙面 墙面无灰尘、污渍、蛛网（含高空区域） 4 吊顶（含灯具、排风） 吊顶、灯具、排风干净、整洁；表面无灰尘、污渍、蜘蛛网、无水渍、无手印 5 烟灰缸、烟灰筒 烟灰缸、烟灰筒表面干净，内筒定时清理、清洗 6 安全楼梯 楼梯扶手、台阶干净、无灰尘、垃圾、污渍 7 电梯 电梯内地板（地毯）干净、无灰尘、污渍、垃圾 8 电梯换风口干净、无积灰、无蜘蛛网 9 电梯顶部天花顶、四壁干净无手印、灯罩内无死虫 10 电梯门轨道内外干净、无灰尘、无垃圾、门轨道不锈钢无锈渍、光亮 11 卫生间空气 卫生间空气清新无异味 12 卫生间洁具 卫生间洁具清洁、卫生、干燥，五金件光亮 13 卫生间镜子、墙面 干净、无灰尘、污渍 14 卫生间地漏 内外干净，无杂物、无垃圾、无毛发，地漏盖干净光亮， 15 卫生间地面 卫生间地面干净、无灰尘、污渍、干燥、无虫害，下水口清洁无异味 16 电源开关、插座 无灰尘、污渍 17 卫生间纸托架 卫生间卫生纸数量充足，纸托架干净、无污渍 18 烟盅 烟盅外部无污渍，烟盅细沙及LOGO印章清晰 19 客房楼层走道 楼层走道地面（地毯/板、硬地面）干燥、无污渍，无垃圾 20 管道井门外干净、无灰尘，内部无垃圾及堆放杂物、无蜘蛛网，保持干燥 21 天花顶干净、无灰尘、无蜘蛛网、无水渍、无手印 22 走道照明灯具干净、无灰尘、无蜘蛛网 23 绿色植物 绿植的花盆样式、颜色统一协调，泥土上必须要有覆盖物，托盘要求干净、无积水 24 干净、表面无灰尘、无枯枝败叶，花盆内无垃圾 0 1 清洁质量 客房 空气 客房空气清新、卫生间无异味