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2023 年物业管理政策 x 》 本政策是根据 《中华人民共和国物业管理法》、《中华人民共和国 建筑法》以及《中华人民共和国不动产登记条例》等法律、法规和规 章的规定制定的。 一、准备工作 1、确定物业管理服务的范围和内容。 2、制定物业管理服务的实施方案。 3、组织物业管理服务的实施。 二、物业管理服务的实施 1、围绕建筑物的保养、维护和管理措施，实施合理的物业管理 服务，保障建筑物的安全使用。 2、安排物业服务人员及时处理物业管理服务中出现的问题，并 及时将处理结果报告给物业管理公司。 3、落实环境卫生要求，维护环境卫生质量，定期对建筑物和设 备进行清洁，消除污染。 4、实施消防安全管理工作，并组织定期的消防检查和演练，严 格落实消防管理规定。 三、管理责任 1、物业管理服务责任由物业管理公司承担，为业主和使用者提 供安全、舒适、节能的物业管理服务。 2、物业管理公司必须按时向业主提供物业管理服务，保障其权 益。 3、业主有义务及时支付物业管理费用，并严格遵守物业管理规 定。 四、安全措施 1、物业管理公司应当实施科学的安全管理体系，定期对安全管 理工作进行评估，及时采取有效的措施，预防和减少安全事故发生。 2、严格执行物业管理的安全措施，确保建筑物的安全使用。 3、建立健全不动产登记制度，及时将建筑物及配套设施的使用 情况登记备案。 五、质量管理 1、物业管理公司应当建立健全质量管理制度，及时将服务质量 进行监督检查，不断改进服务质量。 2、在物业管理服务中，要做好市场信息及时反馈，及时把握市 场变化，及时对物业服务进行改进。 3、实施客户满意度调查，有效改善服务质量，提高客户满意度。 六、结算安排 1、根据物业管理服务的内容与范围，制定物业管理服务的收费 标准，明确收费对象和收费标准 。 2、结算方式：物业管理公司应当按月或按季度安排结算。 3、付款方式：物业管理费用由业主支付，可以采用现金、支票、 汇款等方式进行结算。 七、监督检查 1、物业管理服务的效果，应当定期对物业管理公司进行监督检 查，并将监督检查结果反馈给业主和使用者。 2、检查内容：①物业管理服务的实施情况；②物业管理服务的 质量；③消防安全管理情况；④客户满意度情况；⑤其他有关物业管 理服务的情况。