医美整形美容咨询客情服务技巧.doc

PAGE 1 医美整形美容咨询客情服务技巧 在咨询过程中，要懂得给顾客肯定，回答：是！你说的没错等，适当的反问对方，引导顾客跟着你的思维走，尊重每一个求美的顾客，适当的说：你请说，你说的这点没错！等，每个人都希望别人捧她，何况来的顾客真正是你们的上帝，让顾客流失，就是让你的银行存折又不会多一笔！让顾客接受你，就必须让顾客把心交给你，信任你，让她看到你是真正在为她解决问题，你可以解决她的美丽问题！这时你就已经开始成功！接下来就是，价格的技巧，如何推价格，把握价格大小的尺度，不是每个人都可以接成大单，不是每条大鱼-有钱的顾客都能卖个好价钱！也要看厨师的做法！红烧跟水煮就是两种价格！欲知道更多的，请大家关注我的日记，请看下回林帅再为你讲解！ 1、掌握提问技巧的好处 很多时候，那些经验丰富的推销人员都会感觉到自己的工作从某种程度上是与医生有着异曲同工之妙的。中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在推销界同样适用-- 推销人员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。在生意场上，巧妙地向客户提问对于销售人员来说有着诸多好处：(1)有利于把握客户需求。 通过恰当的提问，销售人员可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行更准确的把握。(2)有利于保持良好的客户关系。 当推销人员针对客户需求提出问题时，客户会感到自己是对方注意的中心，他(她)会在感到受关注、被尊重的同时更积极地参与到谈话中来。(3)有利于掌控谈判进程。 主动发出提问可以使推销人员更好地控制谈判的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向。那些经验丰富的推销人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与客户保持友好关系的机会。(4)有利于减少与客户之间的误会。 在与客户沟通的过程中，很多推销人员都经常遇到误解客户意图的问题，不管造成这种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。 所以，当你对客户要表达的意思或者某种行为意图不甚理解时，最好不要自作聪明地进行猜测和假设，而应该根据实际情况进行提问，弄清客户的真正意图，然后根据具体情况采取合适的方式进行处理。 2、提问时必须保持礼貌和谨慎 在与客户展开沟通的过程中，推销人员对客户进行的提问必须要保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。 一般地说，客户在说话时不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图(很多客户在购买产品之前都将推销人员视作怀有“不良企图”的人)的推销人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当推销人员以征求客户意见的态度向他们提出友好而切中他们需求的提问时，他们会渐渐放松对推销员的警惕和抵触心理。当然了，如果推销人员提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，他们甚至会毫不犹豫地将推销人员赶出门外。 3、问得越多，成功的可能性越大 《销售巨人》一书的作者尼尔·雷克汉姆曾经对提问与销售的关系进行过非常深入的研究，他认为：在与客户进行沟通的过程中，你问得问题越多，获得的有效信息就会越充分，最终销售成功的可能性就越大。 4、问题必须切中实质，不要无的放矢 销售人员必须记住：与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。 在约见客户之前，销售人员应该根据实际情况针对最根本的销售目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样一来，既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。 一位大型机械设备厂的推销人员曾经三次打破公司的销售纪录，其中有两次他的个人销售量占全厂销售量的50%以上。他是怎么做到这些的?他说自己成功销售的秘诀就是经常进行有针对性的提问，然后让客户在回答问题的过程中对产品产生认同。他经常在与客户谈话之初就进行提问，直到销售成功。下面我们看看他的几种典型提问方式： “您好!听说贵公司打算购进一批机械设备，能否请您说明您心目中理想的产品应该具备哪些特征?” “我很想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑哪些因素?” (以上两个问题的目的是弄清客户需求。) “我们公司非常希望与您这样的客户保持长期合作，不知道您对我们公司以及公司的产品印象如何?” (这一问题的目的是为自己介绍公司及产品做好铺垫，同时也可以引起客户对本公司的兴趣。) “您是否可以谈一谈贵公司以前购买的机械设备有哪些不足之处?”