前厅服务标准.docx

前 厅 服 务 标 准 Revised by Jack on December 14,2020 入 住 接 待 流 程 目 的：提供准确、快捷的入住接待，提升客户满意度 1. 问候和招呼 1)有客人进入酒店大门时，面带微笑，目光注视客人 2)客人距前台米时，标准站姿 3)在客人开口前问候：“先生/女士，早上好/下午好/晚上好”从知道客人 的姓名开始，用姓氏称呼客人 4)在同时接待多为客人时，可以用微笑和点头示意“您好！请稍