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2023年业务营销培训的心得体会 让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。 此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转 变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色, 见客户交就是直接推销我行、理财、保函、信用证等产品。 而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说 对我行产品无需求，而我往往就不了 了之了。但是市场在变, 时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员 之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走 马观花似的推销之中“聆听客户、分析客户、伺机切入”是 我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集 团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的 就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访 公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急, 先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办 事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些 信息帮助我们实现了重要的一步一一成功踏入了企业大门 并面见了公司董事长。 这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在 面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍 公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较 多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有 明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品, 因为那样客户马上就