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安抚抱怨用户的话术 一、感同身受 1:我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； ：我非常理解您的心情； :我能理解； :请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； :如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； :发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； ：没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； :我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； :我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； :听得出来您很着急〃感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您 提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受 得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦； :如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……； :您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ :您说得很对，我也有同感； ：给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； ：您的心情我可以理解，我马上为您处理； ：小姐,我真的理解您……； :没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 :先生，你都是我们**年客户了 ； :您都是长期支持我们的老客户了 ； :您对我们业务这