铁路客运乘务制度改革的实践与思考.docx

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2023-08-08 发布于广东
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PAGE PAGE 1 铁路客运乘务制度改革的实践与思考摘要：列车乘务人员应该严格遵守各项规章制度，对列车上的应急措施及应知应会熟记于心，遇事沉着冷静，微笑服务旅客。运输途中也要与车站做好紧密联系，保证通讯畅通。客运乘务工作复杂繁琐，那就更需要乘务人员可以有耐心，要细心，有爱心。用真挚的服务和过硬的技术知识更好的为旅客服务。我国目前铁路列车上的服务工作主要包括值乘车厢内的服务、列车广播和餐饮供应工作，能够做好这些也并不容易，所以我们也希望通过更完善的乘务管理制度减轻乘务工作的繁重性。每年铁路总公司都会根据旅客出行需要更改列车运行图，而每一次列车运行图更改乘务制度也会随之改变，每