经销商能力提升工程大众.pptVIP

8/8/2023经销商能力提升工程大众品牌网络部 8/8/2023项目背景与目标项目背景轿车市场竞争日趋激烈，产品日益同质化，已经进入了客户关系竞争的阶段，及持续获取客户的能力的竞争。竞争对手一直致力于提高客户满意度，而大众品牌2004年SSI (Sale Satisfaction Index) 低于行业平均值，我们还有相当大的提升空间，如不迅速改变此状况，不但会影响我们的发展，更关系到我们的生存。相当比例经销商未能完全贯彻大众品牌标准销售流程，执行力度也参差不齐项目目标提高我们经销商贯彻标准销售流程的能力提高我们经销商维系客户关系的能力提高销售能力，提高赢利能力 8/8/2023改善每个核心要素中的三个关键点工具人员流程经销商对销售流程的执行能力经销商对员工“选、育、用、留”的管理能力CRM系统自我分析诊断工具人员评价选拔工具培训发展体系、业绩管理及薪酬激励机制经销商销售管理流程经销商对员工“选、育、用、留”的管理流程监控并提高经销商员工满意度和忠诚度操作流程人员流程工具能力从提高DIA和SSI的三个核心要素着手经销商能力提升方案 8/8/2023项目组织结构及职能分工负责经销商能力提升方案制定具体负责经销商能力实施和推广, 如介绍经销商能力方案,就执行细节与经销商讨论与区域经理一起优化改善方案确保按照时间表及要求全面地推广方案推广CRM系统跟踪改进方案的实施进程主持召开启动会议