SBT 10521-2009超市防损经理岗位要求.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：26086—2009中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10521-2009超市防损经理岗位要求Qualification requirement for supermarket loss prevention manager2009-12-01 实施2009-04-02 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 10521--2009目次前言11范围1 -告2 术语和定义3任职条件…4 岗位职责5日常工作关键点附录A(资料性附录)典型突发事件处理附录B(资料性附录)常见防损系统及设备中ee SB/T 10521-2009言前本标准的附录 A、附录 B 为资料性附录,本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国连锁经营协会、华润万家有限公司、沃尔玛(中国)投资有限公司、百思买国际贸易（上海)有限公司、华糖洋华堂商业有限公司、泰科消防保安（天津)有限公司。本标准主要起草人：杨青松、藏游、王玉雄、高彦辉、李世成、张海平、许涛。I SB/T 10521—2009超市防损经理岗位要求1范围本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。本标准适用于超市及相关业态的防损管理岗位。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1损耗 shrinkage由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。2.2损耗率 shrinkage percentage损耗占销售额(未税)的比例。2.3防损 loss prevention (LP)防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。2. 4防损部 LP department负责防损工作的部门。2.5防损经理里 LP manager防损部门的负责人。2.6监控中心 supervision center由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火，防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。2.7稽核 audit防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。3任职条件3.1业务能力3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度，掌握超市的业务营运流程。3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力。3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。1 SB/T 10521--20093.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。3.2素质要求3.2.1法律意识在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。3.2.2道德准则具备良好的职业道德，诚实、正直，有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。3.2.3文化水平具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识。3.2.4服务意识树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。3.2.5沟通技巧善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。3.2.6商业意识具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。3.2.7善于创新善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。4岗位职责4.1控制损耗4.1.1防范、打击外部盗窃了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来自企业（店铺)外部的盗窃行为,减少外盗风险。定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。4.1.2防范、打击内部盗窃了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。4. 1.2.24. 1.2.3:遵照企业规章制度，进行内部诚信调查。4. 1.3进行流程监督制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。1依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。1监督盘点流程。4.1.4防范供应商欺诈#督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查。4. .4.31监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品入库时的欺诈行为。将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。监督收货部门做好商品的退换货工作。2