车辆维修方案.docx

目 录 (一)维修方案 3 1、 服务内容及要求 3 2、 服务依据及服务目标 6 3、 人员组织配备、服务接待 9 4、 服务优势 34 5、 重难点分析及解决措施 36 6、 日常维护范围及内容 41 7、 业务工作流程 54 8、 维修服务流程 61 9、 汽车的大修 72 9.1 汽车维修工艺流程 72 9.2 汽车大修 73 9.3 汽车底盘维修保养 73 9.4 维护与保养 76 9.5 汽车维护制度及工艺 80 9.6 汽车保养与维修注意事项 86 9.7 轮胎更换与修补安全操作规程 89 9.8 汽车修理工安全操作规程 91 9.9 运输机械检修方案 101 9.10 大修工艺规程 107 10、 电控系统维修调试 111 11、 配件保证措施 114 12、 安全措施及管理制度 116 13、 维修环境保护管理措施 137 14、 管理制度(“上墙”) 139 15、 车辆维修档案及记录 166 16、 售后服务方案 169 (一)维修方案 1、服务内容及要求 一、服务内容 本项目为***********单位车辆维修采购项目，为了更好地规范公司自有车 辆管理，降低运营成本，确保公司自有车性能，拟采购定点车辆维修服务供应商， 提供日常保养、装修、 一般修理和车辆大修等服务，工作量根据实际维修情况确 定。 二、 场地、设施要求 有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书 面的租赁合同，停车场和生产厂房面积按照国家标准《汽车维修业开业条件》 (GB/T16739)相关条款的规定执行。 1)店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利(或设有合理、明显的指 示标志); 2)厂区场地整洁，厂房洁净； 3)修理车间布局合理、车间设施良好、修理工位标示明确； 4)厂区内标志清晰、业户资质证明、员工资格证明、营业时间要明确展示； 5)保留足够的停车场地和接待区，接待区要有满足客户登记和休息的设施； 6)设备要求：有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应当 符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事汽车维修经营业 务的设备、设施的具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》 (GB/T16739) 相关条款的规定执行；从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求， 参照国家标准《汽车维修业开业条件》 (GB/T16739)执行，但所配备设施、设备 应与其维修车型相适应。包括喷、烤漆工作间，车身及车架检测、整形设备，汽 车电控系统检测诊断设备，车辆举升设备，适用高强度钢惰性气体保护焊接设备， 外出急修设备，符合行业标准的通用设备、专用设备、试验检测设备、计量仪具、 手工工具等。 三、 技术要求 1.参选人应对所提供的汽车零配件和维修项目的质量负责，汽车零配件必须 为原厂全新未经拆封包装完好的零配件，必须符合国家及行业标准，并在质量保 证期内包换、包修，做到优质服务，优先服务。不得使用假冒伪劣产品或以次充 好，以旧顶新，提供主要生产设备名称、型号明细表，主要人员和维修技术人员 表。 2.一般情况下必须使用原厂配件进行更换，如有特殊情况需使用代替品进行 更换的，必须先得到使用单位的书面确认。结算单上认真填写车辆维修的具 体部位和消耗的材料、部件及计价情况，注明优惠事宜，以利于核查。 3.实行全天候24小时无假日全方位的急修、救助、咨询等服务，开通24小 时热线服务电话、施救电话、投诉电话，应能为比选人提供紧急救援服务。 4.要对比选人不同车型、不同使用年限的车辆有针对性地制定维护、保养方 案，配件经使用单位确认后方可进行更换。 5.参选人必须执行车辆质量保证期制度，质量保证期按不低于行业规定的标 准执行。按照《机动车维修行业管理工作规范》的规定， 即：发动机大修保证2年或60000公里；整车大修和总成大修不少于20000 公里或100天；二级维护行驶不少于2000公里或10天； 一级维护、小修及专 项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中 行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车辆维修质量保证期自车辆维修出 厂之日起计算。 6.在质量保证期内和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法 正常使用，且参选人在3天内不能证明车辆的病症来自非维修原因，参选人必须 尽快无偿返修。由于维修质量问题造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由参选 人负责。若因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，参选人应当负 责联系车辆4S 店进行修理，