某国际大酒店员工培训手册(态度知识篇).pdfVIP

***国标大涵博 员工楮制手册 《态度•知第篇》 态度篇目录 /卷首语 （1） ,培训内容一览 （2） /培训目标 （少 /什么是积极的态度 （3 /个性与态度 （8） /积极态度的魔力 （10） /人们能偷走你的积极态度 （12） /需要经常进行态度更新 （13） /态度与工作环境 （15） ,新的同事构成 （16） /态度与工作环境 （18） /态度与团队领导 （20） /态度与团队环境 （21） /酒店行业崇尚的观念 （22） 卷首语 我们谨将此培训手册赠献给愿为为氏氏吠酒店努力工作 的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比 乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始，并持续下去 阳国际大酒店 培训内容一览 z 弟 扁 态度 Attitude) 弟—.扁 知识(Knowl edge) 第三篇 技能(Ski 11) A01-A10 态度 职业标准的个人指南之一 培训目标 A01 通过培训使受训者能够： /解释什么是“态度” /解释“态度”更新的含义 ,对如何调整你的“态度”以适应 用国际大酒店 的发展需要提出建议 ,懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处 什么是积极的态度 A02 恒 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对“不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信 “客人就是 客人，把对让给客人”？ 我们强调积极因素，而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的，一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 n 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 什么是积极的态度 A02 一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而 击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地想得 到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相 比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。 过于乐观一一像埃莉诺.波特小说中的波莉安娜一一 是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做作。毕竟, 积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的 很艰难，采取积极态度或许是不可能的，甚至是不适 当的。 当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易于 保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验 你的积极心态。 成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很 快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人，都会 错过生活所赐予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题 的存在。这只意味着要努力过好每一天。