DB34T 3887-20217×24小时政务服务大厅建设与运行规范.docx

ICS 01.040.03 CCS A 12 安 徽 省 地 34 方 标 准 DB34/T 3887—2021 7×24 小时政务服务大厅建设与运行规范 Construction and operation specification of 7×24 hours administrative service hall 2021 - 01 - 25 发布 2021 - 02 - 25 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局)提出。 本文件由安徽省数据资源管理局(政务服务管理局)归口。 本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局) 、芜湖市标准化研究院、讯飞智元科 技信息有限公司、芜湖四维时代智能科技有限公司。 本文件主要起草人：乐志纯、杨俊、朱海平、王彭杰、刘文骥、王进方、方平平、吴玉秀、马卓娅、 张郑映。 7×24 小时政务服务大厅建设与运行规范 1 范围 本文件规定了全省7×24小时政务服务大厅的建设、运行等。 本文件适用于省、市、县(区) 三级7×24小时政务服务大厅的建设与运行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分： 基本要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36710 公共机构办公区节能运行管理规范 GB 50033 建筑采光设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智能导览系统 intelligent navigation system 结合AR (增强现实)、 VR (虚拟现实) 等技术，将政务服务实体大厅立体化地呈现在电子屏幕上， 通过触摸等操作实现人机交互， 使申请人在新可视化环境中与政务服务实体大厅互动的系统。 智能辅助填表机 intelligent auxiliary filling machine 通过扫描表单或二维码， 提供智能填表引导服务和办事申请材料导览服务的设备。 专项业务自助终端 special business self-service terminal 为申请人提供单一部门、专项业务自助办理的终端设备。 一体化综合自助终端 integrated self-service terminal 融合跨部门、多个政务服务事项，提供办事引导、事项办理等服务的终端设备。 4 建设 一般要求 4.1.1 应选择视觉导向明确，申请人能快速、方便到达的位置作为场地。省、市大厅面积一般不少于 60m2 ，县(区)大厅面积一般不少于 40m2 。 4.1.2 整体设计庄重大方、简朴整洁， 色调与政务服务大厅保持一致。 4.1.3 大厅开阔通透， 采光应符合 GB 50033 的规定。 4.1.4 大厅节能应符合 GB/T 36710 的规定。 4.1.5 消防标识设置应符合 GB 15630 的规定。 4.1.6 预留新增功能服务区或阶段性服务设备使用的空间。 硬件设备 大厅的智能自助设备包括但不限于： ——智能机器人； ——智能导览系统； ——智能辅助填表机； ——专项业务自助终端； ——一体化综合自助终端； ——智能文件柜。 系统接入 大厅所配置的硬件设备及系统应统一接入安徽省政务服务网(Web端) 、皖事通APP(移动端)部署， 其中专项业务自助终端接入对应部门专网。 导向标识 4.4.1 主要内容 大厅外部门头、户外标识等设计应符合附录A的规定。各业务自助终端隔板、玻璃门防撞条等设计 示例见附录B。 4.4.2 设计风格 导向要素的设计风格应与环境相协调， 同类(同区域)的引导标识在其颜色、字体、规格、位置、 表现形式等方面进行统一规划， 做到整体功能完整，易于理解，导视物料可方便更换。 区域布局 4.5.1 区域划分 大厅可划分为智能自助引导区、智能自助办事区、休息等待区等区域，各区域间宜有明显分隔或以 不同颜色标识。 4.5.2 智能自助引导区 4.5.2.1 引导申请人了解大厅各区域的功能与具体位置，了解政务服务大厅各部门窗口分布、办事要 求、办事材料与办理流程；同时宣传政务服务便民、惠民等相关政策。 4.5.2.2 可配置智