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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 医院投诉总结 医院投诉总结 第一篇 20XX年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议商量了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何削减医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。  一、投诉事件分析  本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务看法投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。  二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：  (一)、医疗服务看法差。  少部分医务人员仍缺乏患者第一，安全第一的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属心情表现为偏激时，医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人，而是以一种以牙还牙的看法对待病人，缺乏人文关心，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声召唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有表达出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。  (二)、法律意识淡薄。  尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规学问培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊