营业员服务规范考试.doc

营业员服务规范考试 一、单选题（每题3分，共15分） 1.营业员在开展携号转网服务工作时，以下哪一种行为符合携号转网服务要求（ ） [单选题] A.客户张三，手机尾号6688，在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户无欠费，有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况，在认真了解客户诉求后，为用户办理了解约。(正确答案) B.客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携入业务，某营业员查看了其身份证件，并了解到该客户携转码申请成功，在提醒用户各类携转注意事项后，直接为用户办理了携入业务。 C.客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携出业务，某营业员查看了