售后服务培训方案.docxVIP

XX培训方案 一、综述 防火墙、IDS、防病毒网关系统基于金税三期工程网络项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。 为了保证各个阶段的培训效果，我们提供了一些保证和验证培训质量的方法，比如较高的师资队伍，较全面、透彻的培训教材及培训后的考核。 本文件是北京神州新桥技术支持部对采购人进行防火墙的使用维护的培训大纲。 二、培训目的 本次项目需要强化各区县税务机关相关IT人员对设备的认识程度及维护能力，掌握本系统的使用操作、技术支持、应用管理和日常运维等技能，让其可自主完成对防火墙、IDS、防病毒网关的运维； 培训北京地税局信息化相关人员，对集中管理平台使用及认知，可以完成对市、县区设备的日常运维工作。用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。 三、培训原则 本项目是一个工程实施复杂、技术要求深、范围广的系统集成项目。在系统实施完毕并开始完成初步验收后，为