商场购物中心营业员工作手册.pdfVIP

目 录（辣爸当家） 第一章 营业员守则3 一、总则3 二、细则3 （一）仪容仪表3 （二）日常营业行为规范3 （三）售货服务要求4 （四）店面纪律5 （五）营业员出入证管理要求6 第二章 经营管理7 一、商铺管理7 （一）卫生 7 管理： （二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： 7 二、商品管理7 三、日常经营管理8 （一）进、退场时间及管理：8 （二）商品进出广场管理：8 （三）兜售商品、派发传单管理：8 （四）店内照明、音响及其它管理9 （五）POP 管理9 第三章 消防（安全）管理10 一、用水、用电、用气、空调安全管理10 二、消防(安全)管理 10 三、电梯（货梯）管理10 （一）电梯使用10 （二）货梯使用11 四、治安（刑事）事件、突发事件管理11 （一）内部营业人员纠纷处理：11 （二）治安（刑事）事件处理：11 （三）突发事件处理：11 五、疏散撤离程序13 一、营业时间14 二、照明时间14 三、电梯使用时间14 四、空调开放时间14 五、总服务台14 六、卫生间15 七、停车服务：15 八、紧急电话：15 九、制作 POP 、申请广播宣传、申请报修流程 15 第七章 其它20 前 言 为了促进XXXX 的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。。本手册适用 于XXXX全体商户营业人员。 第一章 营业员守则 一、总则 （1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。 （2 ）热爱本职工作，诚实敬业。 （3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 （4 ）了解和熟悉所销售的商品。 （5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。 （6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。 （7 ）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 二、细则 （一）仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2 ）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装， 如短裤、 超 短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3 ）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 （4 ）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲，染怪颜色指甲。 （5 ）男营业员不允许留胡须。 （6 ）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。 （7 ）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。